42歲的章小蘭是江西新余天天快遞的負(fù)責(zé)人，是新余市19個(gè)快遞品牌中唯一的女性老板。正所謂，巾幗不讓須眉。新余天天因?yàn)檎滦√m的用心經(jīng)營(yíng)，2018年快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到20萬件，業(yè)務(wù)收入近200萬元。

從快遞小妹到快遞老板

2008年，家鄉(xiāng)在新余市分宜縣雙林鎮(zhèn)的章小蘭，和愛人一起在浙江一家眼鏡廠打工，廠里的眼鏡有很多已經(jīng)通過快遞發(fā)往全國(guó)。通過平日與快遞小哥的接觸，夫妻倆對(duì)這個(gè)新興行業(yè)產(chǎn)生了興趣，便辭掉工作決定放手一搏。

第一次加入快遞，夫妻倆承包了浙江省樂清市申通快遞的一個(gè)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，他們談業(yè)務(wù)、手寫單子、收貨、打包、送件……每天和紙箱子、膠帶、快遞面單“打交道”，章小蘭對(duì)這份工作很上心。

“在這個(gè)行業(yè)，只要努力了，就能看到回報(bào)。”章小蘭說。通過兩口子的努力，不到3年時(shí)間，在老家蓋了小洋樓，在縣里買了房和車，成為鄉(xiāng)親們眼中“先富起來的人”。

“其實(shí)，在外面賺再多錢，還是想回到家鄉(xiāng)照顧老人、陪伴孩子。”2011年，眼瞅著女兒就要上初三了，夫妻倆決定放棄浙江的快遞生意回到新余，章小蘭希望做個(gè)全職媽媽陪伴孩子讀書。2年過去了，勤快慣了的章小蘭又開始琢磨自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。“做生還不如做熟!”在朋友的勸說下，2013年，章小蘭拿出自己全部積蓄32萬元，接下了新余天天。

有汗水也有淚水

做快遞難，做老板難，做品牌快遞女老板難上加難。天天受到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等影響，在新余的業(yè)務(wù)量占比不大，章小蘭腳踏實(shí)地地做事，用心服務(wù)每一位客戶，得到社會(huì)的認(rèn)可，其網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人多次獲得當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門的表彰。

天天的大包裹較多。經(jīng)營(yíng)初期，章小蘭與其他員工一起，每天派件。隨著員工增加，她不用再參與派件，但比當(dāng)快遞員更累。每天早7時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開門，早會(huì)之后，她和員工一起分揀快件，兼顧客服，還幫忙跑業(yè)務(wù)，20時(shí)才能停下來。“在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困難，是很多人想象不到的。”章小蘭說。

除了對(duì)快遞的熱愛，客戶的肯定也時(shí)刻鼓勵(lì)她一直走下去。章小蘭拿出手機(jī)，翻到了一張照片，是一位快遞小哥派件時(shí)，遇到了一對(duì)留守老人，小哥幫著移了幾件家具，老人堅(jiān)持要給他一些現(xiàn)金作為回報(bào)，快遞小哥拒絕了，并將老人家的門牌號(hào)拍下來發(fā)了朋友圈，寫道：“一對(duì)善良的老兩口，行動(dòng)不方便，大家以后記得送貨上門。”

“做快遞這么多年，遇到過很多好心人，送水、送水果……客戶的一個(gè)滿意的微笑就是對(duì)他們工作的最大肯定。”章小蘭說。

有收獲也有愧疚

隨著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，一直把客戶當(dāng)親人的章小蘭愈發(fā)忙碌。對(duì)自己親人的愧疚之情也日益加深。

“干快遞這么多年，我最抱歉的就是我的家人，沒有時(shí)間陪他們，孩子作業(yè)沒有輔導(dǎo)過，一年到頭帶孩子在戶外玩的日子一只手能數(shù)過來。碰到‘雙11’‘雙12’旺季的時(shí)候，早上起來孩子沒起床，晚上加班回到家，孩子早就睡了，孩子連我的面都見不著。兒子小時(shí)候，我每次問他長(zhǎng)大的夢(mèng)想是什么，他總是回答要做快遞員，這樣就可以每天與媽媽一起了。”說到這里，章小蘭的眼眶都紅了。

抹掉眼淚，章小蘭又笑著說：“我老公一直以來都想要個(gè)賢惠的妻子，衣服每天都可以穿得干凈點(diǎn)，工作回到家有可口的飯菜，但事實(shí)上我們一年下來一家人能坐到一起吃飯的次數(shù)都有限，有時(shí)候他看到我累成這樣，還會(huì)主動(dòng)幫我洗衣服。”

也正是家人的理解和支持，讓章小蘭不斷前行。新余天天也走上了發(fā)展的快車道。

(作者單位：江西省新余市郵政管理局)