2019年3月30日,天貓車站認證體系發布暨認證掛牌啟動儀式于杭州阿里園區正式舉行。大會現場,天貓車站正式發布了全新認證體系,該體系由天貓車站攜手TUV南德權威認證機構打造,將從五大維度,以嚴謹科學的國際標準對汽車維修保養門店進行審核,旨在為廣大消費者嚴選身邊值得信賴的優質門店。認證體系之外,現場天貓車站還呈現了對認證門店的六大支持,助力門店服務升級,更好地履行對消費者的承諾,從而推動中國汽車維修保養市場的正向發展。

新康眾CEO商寶國先生在活動中表示:“面對汽車后市場行業業務集中度越來越高,上下游關聯度越來越強,對人才及服務要求越來越重,技術決定的影響越來越大的趨勢,天貓車站以當今車主對門店的需求和信任為出發點,以認證模式為切入點,以門店支持為落腳點,建立起門店和消費者之間信任的橋梁,讓廣大消費者修車、養車找好店,就在天貓車站。“

(新康眾CEO 商寶國先生 演講“英雄有夢”講述天貓車站項目初衷)

群雄聚義 亮劍“新江湖”

基于對天貓車站理念的認可,全國近800位優質門店負責人積極響應,齊聚現場,共鑒養車新江湖。作為天貓在汽車服務市場的戰略布局,天貓車站并不是傳統意義上的連鎖店,而是全新定義的認證體系。其主要目的是聯合TUV南德認證機構,通過從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術五大維度,對門店進行嚴格審核;同時,認證的過程也是標準導入的過程,這將助力維修門店服務品質的提升,實現天貓車站認證門店為消費者提供“標準、透明、有保障”的服務承諾,最終提升消費者滿意度。隨著在汽車維修市場的深耕,天貓車站將不斷謀求與優質門店的共同發展,并聯手共建一個讓消費者值得信賴的互聯服務網絡,讓天貓車站認證體系真正成為“養車新江湖”的一次亮劍。

(新康眾COO李逸先生 介紹天貓車站認證體系以及TUV南德合作)

傳世秘籍 開創新格局

除了對維修門店嚴謹科學的認證,天貓車站還為現場眾多門店負責人展示了未來支持門店業務的“六大秘籍”。這其中包括成立淘寶大學汽服管理學院,提供汽車后市場新零售EMBA課程,以提升門店負責人經營管理能力;同時也有行業大數據白皮書分享,助力各負責人更好地洞悉行業趨勢,做出正確的經營決策。在人員軟實力提升之外,還有門店數字化硬實力提升的支持,涵蓋線上到線下智能互聯的門店服務數字化項目,以及先進機油加注設備搭配大品牌機油直供的智能保養認證項目。此外,阿里系的優質合作品牌也接入了門店支持中,分別是為門店節約洗車人力、拓寬客流、提升收益的驛公里智能洗車合作項目,以及用智能化服務與設備、升級門店維修保養專業技術水平的元征城市技術中心項目。縱觀“六大秘籍”,其人、貨、場全面覆蓋的空前力度,切實助力認證門店在行業新零售落地中開創發展新格局。

(六大秘籍)

義結金盟 書寫新篇章

活動當天,在諸多行業參與者的見證下,天貓車站正式宣布將逐步完成對杭州、蘇州、南京和西安四座城市1000家優秀門店的認證掛牌,以一百家門店優選一家的通過率,為消費者甄選出愛車維修保養的極佳去處。未來5年,天貓車站將陸續在全國范圍內精選出50000家優質門店,逐步形成覆蓋面積廣、識別度高、值得信賴的優質維修保養門店網絡。

(天貓車站認證掛牌儀式)

從建立之初到如今漸入佳境,天貓車站作為汽車后市場中獨具一格的服務品牌,受到越來越多優質門店的關注與認可,同時匯聚了行業諸多正能量,這些正能量被天貓車站注入到構建“養車新江湖”的實際行動中,最終惠及廣大消費者的用車生活。