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人工智能進入預約領域 京東物流提升大件商品配送效率

來源:中國電商物流網  發布時間:2019-5-31 8:58

網購洗衣機、電視、沙發等大件商品時,通常都會提前一天接到預約電話,確認送貨時間,家里是否有人等,因為送貨時需要入戶開箱驗機,或者同步進行安裝。

行業中傳統采用人工客服的方式,與用戶進行預約。但容易出現客服態度、服務標準參差不齊,對商品情況了解有限等問題,特別是在節日、大促時容易預約不及時、預約信息不全。

618前,京東物流啟用人工智能預約服務,送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約,通過標準化服務、智能語音交互等,保障用戶體驗的同時,也大幅提升大件物流配送的運營效率。

“您好,我是京東物流智能客服,您有快遞即將送貨上門,確認一下您是***嗎”

“您在京東商城購買了一臺小米43英寸的平板電視,對嗎”

“43英寸電視的最佳觀看距離是***,您看距離是否合適”

“2019年5月13日為您送貨,請問您方便簽收嗎?”……

以上對話,來自京東物流的人工智能預約服務。

京東物流大件運營負責人胡曉勇表示,經過研發與京東人工智能團隊的努力,企業將人工智能預約服務應用于大件物流,不僅大幅提升預約效率、實現標準化服務,并能‘理解’用戶意圖,實現智能語音交互,根據用戶的不同回應給出相應的解答。

目前,人工智能已在京東業務中廣泛應用,并運用行業領先的自然語言理解、知識圖譜、語義交互等技術理解用戶意圖甚至情感,為用戶帶來有溫度的服務體驗。前不久,京東AI研究院在業界最難之一的 WikiHop 機器閱讀數據集中與Facebook、Salesforce等多個研究機構同臺競技,并以74.3%的精準度獲得WikiHop 數據集排行榜第一,超越該數據集官方給出的人類74.1%的精準度表現。

“除了基礎的信息確認,人工智能儲存了海量商品信息,還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示。如電視最佳觀看距離、燃氣灶是液化氣還是天然氣等提醒,幫用戶避免錯誤,減少后期退換貨的麻煩,提升購物體驗。”胡曉勇表示。

傳統物流企業在預約配送時,由于不清楚包裹內的物品,無法跟用戶核對具體商品信息。京東物流供應鏈一體化的模式,使它對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務的商家,可全程跟蹤商品及物流信息,實現更貼心的提醒和預約服務。

人工智能預約目前應用于京東商城的微波爐和電視訂單,未來會逐步拓展至其他合作商家,覆蓋更多品類。AI也會在與用戶的溝通、交互中持續“自我學習”,逐漸應對更加復雜的場景。

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