從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務質量專項整治活動，提升申訴處理質量，加強快遞服務質量監管，著力解決當前快遞服務中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點問題，查處嚴重侵犯用戶利益違法行為，維護市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務水平，促進行業健康發展。

根據部署，郵政管理部門將落實《郵政業消費者申訴處理辦法》，督促快遞企業認真負責、妥善及時處理郵政管理部門轉辦的申訴;組織快遞企業對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務等問題進行自查，并要求對自查發現的問題提出切實可行的整改措施。

記者點評：一方面，隨著網絡購物的迅猛發展，“叫快遞”已悄然變成了人們一種新的生活方式。然而，在快遞越來越成為人們生活中不可或缺的重要組成部分時，我們也看到，快遞服務質量一直存在不少問題，特別是快件丟失、短少、損毀等問題，始終是人們投訴的焦點，快遞服務亟待提升。