為更好地服務(wù)廣大貨運(yùn)客戶，成都鐵路局客戶服務(wù)中心日前試辦理鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)，取得了良好效果。

成都局客戶服務(wù)中心通過“12306”語音平臺(tái)，提供了新產(chǎn)品介紹、物流服務(wù)方案定制等7項(xiàng)鐵路貨運(yùn)語音服務(wù)，進(jìn)一步完善了鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳功能。

據(jù)了解，為有效利用這個(gè)平臺(tái)，早在4月份，成都局客戶服務(wù)中心就開始籌備辦理鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)的前期工作。試辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)期間，該中心受理鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)累計(jì)呼入電話215個(gè)、接聽215個(gè)。

該項(xiàng)新業(yè)務(wù)的社會(huì)影響力逐步顯現(xiàn)。該局互聯(lián)網(wǎng)鐵路貨運(yùn)用戶49家，受理網(wǎng)上鐵路貨運(yùn)計(jì)劃2160單。“12306”語音系統(tǒng)已接到俄羅斯及沈陽、北京等地客戶電話，要求查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。他們累計(jì)接到物流方案定制請(qǐng)求6單，受理鐵路貨運(yùn)計(jì)劃方面求助1單，涉及國際聯(lián)運(yùn)、水鐵聯(lián)運(yùn)和全程物流等各個(gè)方面。