為推進(jìn)貨運工作創(chuàng)新、全力拓展運輸市場，近日，上海鐵路局在貨運組織創(chuàng)新、貨運產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)中心貨運部建設(shè)、拓展貨運營業(yè)網(wǎng)點布局等方面進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃。

上海局出臺了《關(guān)于加強貨運營銷、推進(jìn)貨運組織創(chuàng)新工作的指導(dǎo)意見》，實行以線引流的貨運組織方式，大力開發(fā)滿足客戶需求的貨運產(chǎn)品。他們建立貨運創(chuàng)新組織體系，實行鐵路局、車務(wù)站段或地區(qū)集團(tuán)公司、物流分公司(子公司)的二級營銷管理模式;搭建貨運客服網(wǎng)絡(luò)平臺，形成鐵路局客戶服務(wù)中心貨運部、區(qū)域貨運營銷中心、物流服務(wù)點(貨運營業(yè)點)的三級客戶服務(wù)體系。

在貨運產(chǎn)品創(chuàng)新方面，這個局以產(chǎn)品設(shè)計作為轉(zhuǎn)變運輸發(fā)展方式的突破口和主要載體，瞄準(zhǔn)高附加值貨物和大宗物流兩大市場，設(shè)計開發(fā)快捷貨運產(chǎn)品和大宗直達(dá)貨運產(chǎn)品。

這個局?jǐn)M成立鐵路局客戶服務(wù)中心貨運部，集中展開貨運營銷工作，落實物流服務(wù)項目，實施貨運客戶管理、貨運業(yè)務(wù)在線辦理、日常貨運信息維護(hù)，開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

此外，該局還在保留既有傳統(tǒng)車站業(yè)務(wù)辦理模式、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)中心貨運業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，將貨運營業(yè)網(wǎng)點向城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。據(jù)了解，在今年年底前，他們將分階段建成30個貨運營業(yè)點。