2014年1月16日，是春運第一天，“中國鐵路”新媒體服務平臺同步推出，正式在春運期間服務廣大旅客。“中國鐵路”新媒體服務平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。至此，匯集各類新媒體渠道的中國鐵路總公司新媒體服務平臺正式投入使用。

近年來，鐵路部門一直在積極探索運用新媒體加強與社會公眾的溝通交流，努力為人民群眾提供更為便捷的信息服務。中國鐵路總公司在運用官方微博、微信等新媒體渠道的基礎上，主動適應移動互聯網快速發展的新形勢，積極開發移動客戶端，升級官方微信，不斷打造覆蓋各類新媒體新渠道的服務平臺。

“中國鐵路”新媒體服務平臺是中國鐵路總公司在移動互聯網上發布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發布、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。

“中國鐵路”移動客戶端上線之初，主要設有“新聞”“資訊”“貼士”“服務”等選項，除權威發布鐵路新聞信息以及運輸動態資訊外，還將提供與鐵路出行相關的鐵路常識、客貨運輸辦理常見問題等信息服務。

升級完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側重，功能相互補充，渠道互聯互通。“中國鐵路”新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平臺聯盟”三項菜單功能。

“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平臺聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。