快遞服務行業(yè)快速發(fā)展的同時，消費糾紛也時有發(fā)生，一些快遞行業(yè)不平等格式合同條款對消費者合法權益造成了損害，消費者索賠難、維權難的情況比較突出，對快遞服務行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。前段時間，工商部門聯(lián)合消保委面向全社會公開征集消費領域合同中的“霸王條款”，快遞業(yè)成投訴維權重災區(qū)，其不少條款都被認定為“霸王條款”。

不過，接下來快遞業(yè)中存在的種種問題有希望解決了。最近，上虞市工商局、消保委在浙江省郵政速遞物流有限公司上虞市分公司掛牌成立首個快遞業(yè)消費維權服務站，專職開展快遞業(yè)消費糾紛調處工作，更有力地保障消費者快遞維權方面的合法權益。

據(jù)了解，這個消費維權服務站專門配備了2名工作人員，一名是轄區(qū)工商所責任區(qū)干部，一名是企業(yè)工作人員。維修服務站還聘請了3名維權義工擔任消費維權聯(lián)絡員。通過幫助建立維權信息收集機制、維權教育學習機制、糾紛網(wǎng)絡和解機制等制度，推進物流業(yè)規(guī)范發(fā)展，實現(xiàn)消費維權手段的立體化。

通過建立快遞業(yè)消費維權服務站，促使快遞企業(yè)的經(jīng)營行為做到自我規(guī)范、自我約束，投訴糾紛自我消化，自主妥善化解消費爭議矛盾，切實提高物流業(yè)服務質量和水平。