從管理認知、管理的五項職能、工作溝通、工作教導4個方面進行了課程分享。通過彈幕互動帶領大家寫出了符合SMART法則的句式，并對比了不可考核目標和可考核目標的區(qū)別。工作分解原則1.任務可以明確定義(編號不重復)2.任務之間互相**3.任務推進要依照一定的順序4.給任務配置正常的資源此節(jié)中，童暉老師帶領大家認識了作業(yè)標準書和物料清單的基本內容，并通過連線互動：討論畫圖讓大家學會如何運用甘特圖，讓工作可視化。排產方式1.順序排產法2.平行排產法3.平順排產法論班長的崗位職責 讓大家更好的了解了崗位職責的組成部分和基本信息。緊接著又為大家講解了如何開班前會、如何合理分配工作任務以及如何清晰的表達等問題。對待異常問題，童暉老師認為沒有問題就是比較大的問題！問題=機遇，沒有問題就沒有進步！問題是改進的契機！重建流程和規(guī)章。我們每一個人特別是年輕人，在成長進步的道路上，不僅要學技能，學溝通交流的社會經驗；服務溝通管理靠譜嗎

一開始公司規(guī)模比較小，倉庫里物品也不多，工作量也不大，所以一切都順利進行，也沒出什么問題。不過后來隨著公司生意越做越大，這個倉庫的物品也越來越多，工作量也比以前增加了很多，這個小伙子就開始有點手忙腳亂、忙不過來。這個老板就調整一下倉庫的管理團隊，增加了一些人，給這小伙子配了助手。在交接過程中，有人就反映說賬很亂，而且錢和物頭緒理不清楚，存在著一些問題。老板自己就完全沒有把當回事兒，他覺得跟這個年輕人私人感情非常好，雙方平時處得不錯，而且對他幫助那么大，既有感情又有恩情，他應該不會有什么出格的行為。特別是對這個年輕人還進行了文化思想方面的培養(yǎng)和教育，鼓勵他加強自我管理、加強自律，這個年輕人確實一直表現(xiàn)也很不錯，在這樣的大背景之下能出什么問題呢？所以這個老板對相關的問題也就是馬馬虎虎處理一下，就放手讓這個人繼續(xù)按照原來的方式去管這家倉庫。一直到后來發(fā)生了一點意外，倉庫失竊了，公司報了警。在后來查案的過程中，進一步就看了看倉庫的賬目，才發(fā)現(xiàn)存在著嚴重的問題。一對一溝通管理銷售企業(yè)再造就是在發(fā)展的過程中解決發(fā)展的問題！

在情緒調整方面我們會推薦很多方法，但每一次講這個主題的時候，推薦的***個方法永遠是反問法，就是關鍵時刻你反問自己，“我這人怎么這樣，我這是怎么了，這個道理我不明白嗎？”連問幾遍我這是怎么了，你就能把情緒調控得比較好。為什么每次我們總強調反問法呢，因為反問法的背后就包含著自我覺察、主動調控這樣的策略。話說到這兒我們總結一句話，如果各位朋友特別是年輕的朋友真想提高自己的情商的話，我們就應該明白高情商的第一步并非是能說會道，而是懂得自我覺察，關鍵時刻能反問自己。確實反問不僅是智慧的開始，反問就是智慧本身，有了反問就會有了內在的光明。

同時在課程開篇的時候，我們還會提到一個打水漂的小游戲。石頭怎么浮在水上，不借助任何物理化學手段？有的人覺得這個沒有辦法是不可以做到的，其實是可以的。我們玩過一個小游戲叫打水漂，那個小石子找一定的角度，按一定的速度，進行一定的旋轉，飛出去之后它不光能在水上待著，還能往前走。這個小游戲就給我們提示了一個要點：把握好速度、力度、高度、角度，是可以在平常條件下創(chuàng)造奇跡的。看起來不可能完成的任務，只要把握好速度力度、高度、角度，就可以完成。速度上有快有慢，力度上有輕有重，高度上上有下，角度上有正有偏，這就是增長智慧當中需要研究的另一套學問——“做人做事過程中要學會把握度”。正所謂“過猶不及”“欲速則不達”，這都是為人處世把握度的要點。所以大家看看，總結起來“智慧”二字背后至少包含三套學問：一套解決的學問，一套解脫的學問，一套把握度的學問。老板用工風險培訓，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

在論壇上經常會看到這種有趣的事情，就是搞理論的學者跟干實業(yè)的企業(yè)家相互之間暗自較勁，而且言來語去的總是互相看不上。企業(yè)家想的是，你們這幫學者也沒干過什么企業(yè)，就是讀過了那么幾本書，你的那些東西都是空中樓閣、紙上談兵。而學者想的是，你在自己那個小圈子、小平臺上轉了那么十幾年，既沒有系統(tǒng)讀書又沒有綜合學習，你的那些東西說來說去無非就是以偏概全、井底之蛙。所以當這兩種人在分上下、比高低的時候，有人會征求我的意見，而且有人會自動地把我也劃進那個理論家的隊伍里邊去。其實這樣的爭論我一般是不參與的，而且我覺得雙方都比較片面，雙方都存在著自己認知和邏輯上的問題。正好**近也有同學跟我探討相關的問題，***我就來講一講。我先來問大家一個問題，一個人如果想在一個領域或者一個賽道上取得成功，他應該在思想上做什么樣的準備？我們不談物質上的、資源上的準備，我們先談思想上的準備。也就是說發(fā)生在內部世界，發(fā)生在頭腦當中的一些準備工作。首先我們能想到的兩點：一個是以記憶力為**的經驗體系，一個是以理解力為**的知識體系。光有實干的經驗沒有系統(tǒng)的知識，或者*有系統(tǒng)的知識沒有實干的經驗，這都是不行的。通過線上與線下、集中學習與自主學習相結合的學習模式，實戰(zhàn)與實訓、知識技能與個性需求相結合的培訓方式；信息溝通管理好處

幫助企業(yè)構建完整的培訓體系，滿足企業(yè)多樣化、多場量、多體驗的培訓需求；服務溝通管理靠譜嗎

不過隨著年齡的增長、社會閱歷的增加，我們有一天會認識到，人生中有很多問題是沒有解決方案的，是找不到答案的。什么悲歡離合、生老病死，其實很多時候都沒有答案，特別想解決但是根本就解決不了，這個時候就需要有一個解脫的方案?！敖鉀Q”和“解脫”的區(qū)別關鍵就在于：解決的思路就是找答案，而解脫的思路就是發(fā)現(xiàn)問題根本就不是問題，不必找答案，我們只要把問題輕輕地放下也就可以了。所以隨著年齡的增長，閱歷的增加，我們學會解脫了，我們能把一些問題、一些執(zhí)著都放下了，這個時候“慧”就增長了。先長智力后長慧力，“三十而立，四十不惑”，這就是“智”和“慧”的一個增長過程。進一步大家還會看到一個有趣的現(xiàn)象：就是科學技術的學習，這個過程是找答案、找方案的過程，主要講的是解決；而傳統(tǒng)文化的學習呢，這是一個探討問題、研究問題、分析問題的過程，主要講的就不是解決，而是解脫。一旦有了這種解脫的境界，我們就少去了很多焦慮、很多煩惱。服務溝通管理靠譜嗎