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全媒體客服基本參數
  • 品牌
  • 杭州音視貝
  • 型號
  • 齊全
全媒體客服企業商機

音視貝全媒體客服系統支持網站、App、小程序、公眾號、微博、郵件、H5等多種渠道接入,也支持自定義渠道接入,可提供靈活的API接口,不浪費企業資源,可實現快速部署上線。在對話管理方面,可將多種渠道對話集中到一個工作平臺進行統一回復和管理,支持文字、圖片、視頻、文檔、超鏈接等多種形式的交互溝通,提升工作效率。在數據整理方面,多種渠道的訪客數據一目了然,且能進行多維度數據統計,節省大量統計數據的時間,為企業提供清晰完整的數據報表。企業應該選擇什么樣的全媒體客服系統?湖南企業全媒體客服機器人

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全媒體客服的功能優勢:1、多渠道接入,多樣化溝通,可以一站式接入各類企業PC端網站、小程序、微信公眾號和APP等主流推廣平臺,將多個渠道進行統一的管理,通過一個系統來解決多渠道的客戶訪問。并且,可以多樣化溝通,支持將文字、語音、視頻、文檔等多種信息方式進行發送,豐富訪客與企業之間的溝通方式。2、多客服對話分配,多客服溝通,信息準確傳達,無須客戶溝通重復內容。3、訪客信息有效轉化,實時獲取訪客瀏覽動態,溝通后可保存訪客聯系方式并可一鍵導出。4、界面自定義,可根據企業需求,客服需求自定義工作臺功能模塊,快速上手使用。寧波什么是全媒體客服優勢如今很多企業都開始重視客戶服務,所以都開始使用全媒體客服系統。

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現如今,全媒體客服系統隨著IT技術逐漸成熟,企業可以通過全媒體客服系統來實現多渠道集成統一管理,讓客服可以同時接收到不同渠道的客戶咨詢。區別于傳統客服需要不停切換渠道之外,使用全媒體客服,客服人員不必切換渠道,就可以輕松應對來自各種不同渠道的信息。經過渠道集成之后,讓客服人員能夠一目了然的知曉所有咨詢客戶的信息,能夠在短時間內給予客戶滿意的答復。這一改變讓客服人員的壓力減少了很多,再也不用擔心平臺過多兼顧不過來的情況發生,不會漏掉任何一條客戶的信息。

全媒體客服支持公眾號、小程序、網站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入,功能包括:1、支持多個客服同時在線,并為來訪客戶自動分配專屬客服,接待數量無上限,溝通數據長期保存。2、支持來訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒,提醒客服即時接待,防止會話錯失,實現秒接入快速回復。而且,客服不需切換多個瀏覽器登錄多個賬號,一個工作臺解決所有問題。3、支持視頻、語音、圖片、文件、超鏈接、二維碼等多種形式來豐富客服與客戶的聊天內容,感覺更直觀,讓服務不只局限于文字。還可以把常用話術加入到知識庫,生成快捷回復,避免客戶等待時間過長。4、數據分析功能,可幫助企業解決客戶來源渠道統計問題,是哪個渠道來的客戶?哪個渠道投放有效?哪個性價比高?等等,讓企業投放更準確更有效。全媒體客服系統建設需要投入多少成本?

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全媒體客服系統可以對接哪些第三方平臺?1、企業自有平臺。如PC+移動網站、企業小程序、app等。網站中能通過主動對話、邀請對話等方式與訪客進行溝通,小程序和APP則是通過添加對話鏈接或打通數據接口的方式直接接收到來自小程序或app渠道的訪客在線咨詢消息。2、第三方社交平臺。如微信公眾號、H5、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺,一站式多渠道即時消息接入,讓企業的服務觸角延伸到各個互聯網角落。3、電商類商城系統。同時可對接企業的會員系統、訂單系統,幫助企業客服了解訪客信息,如注冊信息、訂單情況、商品瀏覽歷史等,客服人員可以實現像淘寶客服系統那樣實時查看跟修改每個客戶的商品訂單信息和歷史瀏覽記錄等數據。4、CRM、HIS等企業系統。實現企業各平臺數據共享、無縫集成,助力打造無縫連接、信息共享的在線溝通平臺。挑選全媒體客服系統要特別注意價格。天津全媒體客服中心

有沒有好的全媒體客服系統推薦?湖南企業全媒體客服機器人

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業的發展需求呢?1.全渠道接入,統一高效。客服是企業聯系客戶的工具,必然離不開溝通對話,傳統的聯系方式客服需要來回切換平臺系統,才能接收和回復相應平臺的對話。如果遇到高峰期,客服分身乏術。而全媒體客服一個平臺即可接入眾多渠道,客服只需要打開系統即可接收和回復來自不同渠道的消息,不需要客服花費時間去切換,既簡單又方便。同時,還可以掌握客戶的基本信息和瀏覽軌跡,客戶的來源頁、歷史消息等基本信息,便于客服及時查看,掌握客戶的動態。2.人機協作。除了人工客服接待外,全媒體客服還擁有客戶機器人,幫助企業有效實現降本增效。全天候服務客戶,完成基本的問題,降低人工客服的壓力,并且提高客服的工作效率。3.工單管理,協作響應。為了提供給客戶更好的服務體驗,當人工客服在忙或者不在線時,客戶可以自主留言,提交問題反饋,客服上線后就會通過郵件、微信等多個渠道回復離線消息。并且工單系統聯通歷史對話,及時同步完整數據,為客服的工作簡化時間。湖南企業全媒體客服機器人

杭州音視貝科技有限公司是一家從事智能外呼系統,智能客服系統,智能質檢系統,呼叫中心研發、生產、銷售及售后的服務型企業。公司坐落在申瑞國際金座2幢905室,成立于2020-03-05。公司通過創新型可持續發展為重心理念,以客戶滿意為重要標準。音視貝目前推出了智能外呼系統,智能客服系統,智能質檢系統,呼叫中心等多款產品,已經和行業內多家企業建立合作伙伴關系,目前產品已經應用于多個領域。我們堅持技術創新,把握市場關鍵需求,以重心技術能力,助力商務服務發展。杭州音視貝科技有限公司每年將部分收入投入到智能外呼系統,智能客服系統,智能質檢系統,呼叫中心產品開發工作中,也為公司的技術創新和人材培養起到了很好的推動作用。公司在長期的生產運營中形成了一套完善的科技激勵政策,以激勵在技術研發、產品改進等。杭州音視貝科技有限公司嚴格規范智能外呼系統,智能客服系統,智能質檢系統,呼叫中心產品管理流程,確保公司產品質量的可控可靠。公司擁有銷售/售后服務團隊,分工明細,服務貼心,為廣大用戶提供滿意的服務。

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