全媒體客服主要包含兩個方面的功能，一方面是在線溝通功能，具體來說包括全渠道接入、富文本溝通、自動主動對話、訪客信息展現等功能，幫助客服與訪客建立順暢的對話渠道。全渠道接入支持網頁、APP、微博、二維碼等渠道接入，將所有咨詢匯集到客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。富文本溝通是在訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式溝通。自動主動對話是客服可通過主動對話、服務邀請等方式主動與訪客建立溝通。訪客信息展現是系統可展現多個訪客信息，內容一目了然。另一方面是對話分配功能，訪客進線后如何分配到對應的客服，也是企業需注重的功能。系統引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。除此之外，系統可根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求分配到不同的業務分組、對應的客服。全媒體客服系統搭建的目的是什么?湖南電話全媒體客服產品介紹

全媒體客服需具備的能力：各類渠道統一接入能力，主流渠道包含熱線電話、微信、網頁、App、H5等，多渠道的接入能力，方便客戶接入客服系統；客戶身份識別，不論客戶通過電話、微信、網頁何種渠道觸達企業，當座席服務客戶的時候，客戶系統都要做到識別出客戶身份，將業務信息、歷史業務呈現到客服面前，以提供更好的服務，對于全媒體的數據分析、客戶畫像分析也十分重要；各類數據統一管理，渠道眾多，怕的是無法實現統一管理，形成信息孤島，無法整體挖掘與運用；通過工單流轉各類服務請求，越來越復雜的業務規則、業務種類需要各部門協作完成客戶的服務請求，客服系統的工單系統越來越重要；語音導航、IM能夠有效區別不同產品、不同等級客戶的服務請求，提供個性化服務；電話與在線渠道無縫切換的能力，單一的溝通方式存在弊端，電話溝通不如在線溝通可看到圖片、視頻等實現文件傳輸，而在線聊天又不如電話的溝通效率，因此很多企業為客服同時開通電話座席和在線座席，快速搞定客戶的需求；系統的靈活生長和開放性，一些智能化應用的確會給企業降低成本，提高服務與營銷效率，因此要求客服系統需要更具備開放性，以應對企業智能賦能業務的需要。杭州營銷全媒體客服怎么樣有沒有好的全媒體客服系統？

音視貝全媒體客服系統主要的優勢：1、全渠道接入。支持網站、App、小程序、公眾號、微博、郵件、H5等多種渠道的接入。2、智能機器人。可根據不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫，回復準確率高達98%。3、智能質檢。支持智能化質檢與人工審核組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認，極大提高質檢有效性。4、多行業客服解決方案。針對行業研發的客服系統能夠更好地適用于該行業不同的業務和應用場景，更好地為企業服務，針對營銷場景、電商、多商戶、跨境、教育、集團、金融等均提供了針對性全媒體客服解決方案。

全媒體客服平臺就是將語音、微信、QQ、網頁、短信等渠道統一接入，企業無需擔心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問題。平臺包括在線客服、客服機器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，可以滿足各種各樣的企業需求。全媒體客服的價值：1.抓住每一個潛在客戶。客戶不管來自哪一個渠道都可以接入一個統一的工作平臺。客戶需求也可以形成工單，流轉到對應業務部門，可以實現全程跟蹤和匯總。2.讓機器人代替人。80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復率極高的，這些問題可以有標準化答案，如果用人工客服，成本是巨大的。智能機器人可以提前導入企業知識庫，解決60%以上的客服問題，而且還可以做到7X24小時全天候服務，極大的降低人工客服工作量。智能機器人也可以通過和客戶不斷溝通，不斷完善企業知識庫，能解決的問題也越來越多。3.深度整合，高效協同。客戶需求通過工單可以流轉到各個部門，形成一個閉環，可以全程有效跟蹤，高效把控。工單系統還可以做到跟現有企業信息化工具進行結合，它可以和OA、ERP進行很好的結合。企業在選擇全媒體客服系統的時候，穩定性應當是排在第1位的。

全媒體客服能解決哪些企業客服的痛點呢？痛點一：信息來源雜亂，涉及的系統多。解決方法：統一工作臺，處理各類渠道咨詢信息，保證客服人員能在同一工作臺處理所有消息，避免坐席在多個頁面間切換引起混亂。痛點二：重復率高，相同問題反復提問，工作效率低。解決方法：引入AI智能提高工作效率，自動回復代替人工執行重復咨詢工作和應答常規問題，可提供全天候服務，有效緩解客服中心工作壓力，降低企業人工客服成本。痛點三：數據分散，易造成信息斷層。解決方法：完善的后臺管理功能。系統包括客戶管理，可以對客戶的資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶的信息，與客服咨詢結合起來，有利于客服了解用戶需求，也可以及時更新資料，便于企業進行營銷和客戶回訪。怎么選擇全媒體客服系統？陜西保險全媒體客服優勢

全媒體客服系統怎么樣？湖南電話全媒體客服產品介紹

全媒體客服支持公眾號、小程序、網站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多個客服同時在線，并為來訪客戶自動分配專屬客服，接待數量無上限，溝通數據長期保存。2、支持來訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒，提醒客服即時接待，防止會話錯失，實現秒接入快速回復。而且，客服不需切換多個瀏覽器登錄多個賬號，一個工作臺解決所有問題。3、支持視頻、語音、圖片、文件、超鏈接、二維碼等多種形式來豐富客服與客戶的聊天內容，感覺更直觀，讓服務不只局限于文字。還可以把常用話術加入到知識庫，生成快捷回復，避免客戶等待時間過長。4、數據分析功能，可幫助企業解決客戶來源渠道統計問題，是哪個渠道來的客戶？哪個渠道投放有效？哪個性價比高？等等，讓企業投放更準確更有效。湖南電話全媒體客服產品介紹

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