坐席陪伴怎樣助力提升客服效能？

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杭州音視貝科技有限公司2023-08-23

客服工作主要依賴于坐席的知識水平和服務意識，即使是工作多年的客服在服務過程中也會遇到問題。在大部分情況下，坐席在完成一通客戶電話后，總會想到自己有遺漏的問題，比如忘記告知通話有記錄或者是客戶的問題不知該如何處理，盡管客服發現了問題，但是為時已晚，也許客戶就會因為客服的失誤而放棄了合作的機會。杭州音視貝科技公司的坐席陪伴功能正是針對困擾企業客服中心的場景痛點，旨在幫助企業客服即時發現問題、解決問題，引導客服更高質量的完成服務。坐席陪伴功能以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎實時輔助客服服務，能夠實時向坐席推送業務知識、話術流程、疑難問題解決方案等，通過自然語言處理技術理解客戶問題，結合知識庫模塊尋找問題解決方案，縮短坐席上崗培訓時間，輔助坐席更好地提供服務，提升客戶滿意度。坐席陪伴可應用于擁有呼叫中心及追求高質客戶體驗的企業使用，通過“應答輔助+實時督導”讓坐席的工作更簡單、更智能，坐席陪伴功能解決了坐席在面對客戶問題不知道如何回答及知識點不熟悉等問題，系統能夠針對對話中的業務關鍵詞，在知識庫中查找對應話術，指引坐席正確回答客戶提出的問題，減少客戶等待時長。