坐擁阿里巴巴、網(wǎng)盛、盤石等一大批國際知名電商企業(yè)，杭州是領(lǐng)跑全國甚至世界的“電商之都”；孕育了全國主要民營快遞企業(yè)“三通一達(dá)”，杭州也是全國首個(gè)“中國快遞示范城市”，堪稱“中國快遞之鄉(xiāng)”。 

　　正如“雞生蛋，還是蛋生雞？”這個(gè)難題一樣，時(shí)至今日已經(jīng)很難分清到底是電子商務(wù)的狂飆突進(jìn)為快遞物流業(yè)的興起提供了無限空間，還是快遞物流業(yè)的快速發(fā)展為電商“巨塔”的建成夯實(shí)了地基、提供了強(qiáng)有力的支撐，但無論如何，正是電商與快遞的“比翼齊飛”才成就了如今杭州在整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈的高速、創(chuàng)新發(fā)展。 

　　杭州實(shí)踐，全國可鑒。2014年10月，財(cái)政部、商務(wù)部、國家郵政局三部委聯(lián)合在全國開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)工作，杭州和天津、石家莊、貴陽、福州一道成為首批5個(gè)試點(diǎn)城市。通過成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《杭州市開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)工作實(shí)施方案》（以下簡稱“實(shí)施方案”），此項(xiàng)試點(diǎn)工作由杭州市商務(wù)委員會(huì)、市財(cái)政局、市郵政局等部門主要牽頭，扎實(shí)快速推進(jìn)。在今年7月由商務(wù)部委托第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行的試點(diǎn)工作中期進(jìn)展評(píng)估中，杭州以81分的得分位列各試點(diǎn)城市之首。 

　　星火燎原，今天全國電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)工作會(huì)議在杭州召開，更多的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新做法在此交流，第二批試點(diǎn)城市持續(xù)加入，不斷推動(dòng)著電子商務(wù)與物流快遞產(chǎn)業(yè)攜手向更大范圍、更深入地進(jìn)發(fā)。 
　　 
　　[試點(diǎn)的杭州經(jīng)驗(yàn)] 

　　依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，政府主導(dǎo)的同時(shí)充分調(diào)動(dòng)市場主體的創(chuàng)新智慧 

　　2014年杭州全市電子商務(wù)稅收逾200億元，直接帶動(dòng)就業(yè)人口40萬人，電商服務(wù)收入達(dá)740.24億元，高居全國第一。 

　　在連續(xù)五年物流快遞業(yè)務(wù)規(guī)模年均增長50%-100%的基礎(chǔ)上，2014年杭州規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)8.46億件，同比增長80.49%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成102.23億元，同比增長81.43%…… 

　　對(duì)于杭州而言，高度發(fā)達(dá)、快速增長的電子商務(wù)及快遞物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不僅是優(yōu)勢，更是城市未來著力的方向。 

　　早在試點(diǎn)工作啟動(dòng)之前，杭州市委、市政府就相繼出臺(tái)了《杭州市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快推進(jìn)我市快遞行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施辦法》、《杭州市快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等重量級(jí)文件，鼓勵(lì)促進(jìn)物流快遞業(yè)與電子商務(wù)融合聯(lián)動(dòng)。 

　　躋身全國首批試點(diǎn)城市之后，杭州以解決倉配一體化問題、快遞“最后一百米”問題、快遞物流車輛整治問題、發(fā)展質(zhì)量問題等實(shí)際存在的突出問題為導(dǎo)向，有針對(duì)性地引導(dǎo)、推動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，“矛頭”直指制約電商發(fā)展的物流快遞發(fā)展瓶頸問題。 

　　根據(jù)“實(shí)施方案”，今年4月起杭州便面向社會(huì)廣泛征集、申報(bào)電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)項(xiàng)目。通過邀請(qǐng)電子商務(wù)、快遞、工程建設(shè)、財(cái)務(wù)等方面的專家組成評(píng)審小組，先后經(jīng)過初審、座談、復(fù)評(píng)、公示等環(huán)節(jié)，最終共有17家企業(yè)的29個(gè)項(xiàng)目成為杭州的試點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目。 

　　一方面堅(jiān)持政府主導(dǎo)，及時(shí)掌握工作進(jìn)度、把握試點(diǎn)工作方向；另一方面，杭州也最大限度發(fā)揮企業(yè)的自主性、創(chuàng)新性，秉承市場主導(dǎo)，在試點(diǎn)項(xiàng)目中誕生了一批類似移動(dòng)網(wǎng)倉項(xiàng)目、“云螞蟻”平臺(tái)、升級(jí)版的智能快遞箱“E郵柜”等全國領(lǐng)先的創(chuàng)新嘗試。 

　　正如商務(wù)部的中期進(jìn)展評(píng)估報(bào)告所言，杭州之所以在試點(diǎn)工作中表現(xiàn)最好，就是因?yàn)椤安块T協(xié)作順暢”、“市場主導(dǎo)的原則充分體現(xiàn)”、“程序公開公正、設(shè)置合理”等。 
　　 
　　示范效應(yīng)逐步釋放，物流快遞與電子商務(wù)協(xié)同 

　　發(fā)展模式初顯成效 

　　由點(diǎn)及面，星火燎原。盡管一年的試點(diǎn)工作尚未結(jié)束，但29個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的示范效應(yīng)卻已經(jīng)越來越明顯地在杭州釋放、顯現(xiàn)。 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，試點(diǎn)工作開展以來，杭州已有22家快遞企業(yè)參與到倉配一體化試點(diǎn)項(xiàng)目，集聚了600余家網(wǎng)商，有3600余萬件快遞由分散寄件變集中寄件，降低快遞成本20%左右。同樣大大降低快遞成本、提升用戶體驗(yàn)的還有智能快遞箱：截至目前已有86家快遞公司、2萬余快遞員經(jīng)常使用智能快遞箱，累計(jì)近3000萬快件通過智能投遞箱寄送，節(jié)約投遞成本約30%。 

　　“根據(jù)我們多次督查以及企業(yè)走訪、社會(huì)調(diào)查掌握的情況，隨著試點(diǎn)工作的推進(jìn)，我市物流快遞成本降低明顯，快遞配送‘最后一百米’用戶體驗(yàn)有大幅度提升，快遞車輛通行效率有所提高，電商企業(yè)和物流快遞企業(yè)協(xié)同程度有所加深，社會(huì)各界對(duì)電商與物流快遞行業(yè)認(rèn)同度有較大提高。”杭州市電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著示范效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，納入試點(diǎn)的項(xiàng)目本身也在自我加壓，力求質(zhì)量精益求精。以智能快遞箱為例，杭州郵政原本計(jì)劃今年布點(diǎn)800個(gè)，列入試點(diǎn)社會(huì)反響不斷提升之后，僅前8個(gè)月就已完成目標(biāo)，預(yù)計(jì)全年將布點(diǎn)1000余個(gè)。而浙江網(wǎng)倉的移動(dòng)網(wǎng)倉項(xiàng)目和順豐的空港園區(qū)項(xiàng)目等分別通過增強(qiáng)移動(dòng)倉配作業(yè)能力、引進(jìn)德國雙層分揀設(shè)備，也都已達(dá)到國內(nèi)一流甚至國際頂尖的水平。 

　　最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度杭州實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額1629.12億元，占全省的34.51%，同比增長39.07%，居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)712.77億元，同比增長28.32%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差916.35億元。與此同時(shí)，全市郵政企業(yè)和全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成105.8億元，同比增長37.62%，業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成161.9億元，同比增長41.55%。經(jīng)過試點(diǎn)工作的推動(dòng)，杭州的電子商務(wù)和物流快遞行業(yè)正呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)的良好發(fā)展勢頭。 

　　[創(chuàng)新的杭州項(xiàng)目] 

　　云螞蟻：是“夫妻老婆店”最牢靠快捷的進(jìn)貨倉 

　　更是消費(fèi)者“家門口”最便利的快遞收發(fā)站 

　　哪怕是臨時(shí)需要補(bǔ)幾箱飲料的貨，老王現(xiàn)在也不再哼哧哼哧自己開個(gè)三輪車去批發(fā)市場拿貨，而是習(xí)慣了打開“云螞蟻”的網(wǎng)站點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，然后坐等第二天一早送貨上門。 

　　通過借鑒快遞物流企業(yè)自建分揀、配送系統(tǒng)，一個(gè)同時(shí)面向B端和C端的“服務(wù)到家的供應(yīng)鏈運(yùn)營商”正在全新的“云螞蟻”平臺(tái)上不斷進(jìn)行著創(chuàng)新與實(shí)踐。和老王一樣，如今整個(gè)杭州已經(jīng)有超過6000家類似的“夫妻老婆店”、便民小超市通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上進(jìn)貨，不僅比以前速度更快、更方便，拿貨成本大幅降低，也使得這些街頭小店實(shí)現(xiàn)了食品安全、進(jìn)貨渠道的可追溯，方便政府監(jiān)管，保證居民消費(fèi)品質(zhì)。 
　　“通過直接向上游供應(yīng)商集中采購，小店日常售賣的商品中有60%-70%都可以通過‘云螞蟻’進(jìn)貨，價(jià)格比原有渠道大約可以便宜20%。所有在當(dāng)天下午四點(diǎn)前下單的貨品，都會(huì)經(jīng)由生產(chǎn)廠家的大物流配送到平臺(tái)的分揀中心，依托平臺(tái)自己開發(fā)的系統(tǒng)在三小時(shí)內(nèi)配送到指定的中轉(zhuǎn)倉，第二天再裝車配送至散布在城區(qū)各個(gè)角落的小店。”開發(fā)“云螞蟻”的浙江云之淶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長郭少軍透露，現(xiàn)在平臺(tái)日均交易額已經(jīng)突破100萬元，平均每個(gè)小店的月進(jìn)貨額在3-4萬元，最多的甚至能達(dá)到十幾萬元。 

　　在為社區(qū)小店提供價(jià)廉物美的進(jìn)貨渠道的同時(shí)，“云螞蟻”那個(gè)搶眼的紅色LOGO也正在源源不斷地為小店帶來穩(wěn)定的客流。“其實(shí)在最初的設(shè)想之中，‘云螞蟻’最主要的功能之一是解決城市中心物流配送的‘最后一公里’問題，提升普通消費(fèi)者的體驗(yàn)。”郭少軍表示，目前杭州部分消費(fèi)者在家門口的“云螞蟻”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)訂店取”，也就是在天貓、淘寶買的包裹可以下班時(shí)順路在小店里取。同時(shí)，代寄包裹等業(yè)務(wù)也已逐步推出。 

　　作為率先在全國推出此類2B、2C社區(qū)物流配送服務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，“云螞蟻”如今已經(jīng)將觸角從杭州伸到了上海，并正在伸向四川、河北、內(nèi)蒙古、江西等更多地區(qū)。 
　　 
　　網(wǎng)倉科技：依托倉配一體化，提供電商發(fā)展的全數(shù)字化解決方案 

　　說到“網(wǎng)倉科技”，很多普通消費(fèi)者或許會(huì)覺得陌生，但如果提到它所服務(wù)的品牌——ARTKA阿卡、萬事利、恒源祥、歐詩漫、dave&bella……相信大家都再熟悉不過了。隨著近年來網(wǎng)購、電商行業(yè)的爆發(fā)式增長，貨品品類繁多、貨品數(shù)量巨大、訂單復(fù)雜度高、原有倉庫無法完成日常發(fā)貨量等都成為制約電商品牌發(fā)展的瓶頸，網(wǎng)倉科技所打造的“倉配揀一體化”解決的便是這一痛點(diǎn)。 

　　借助網(wǎng)倉科技的倉儲(chǔ)物流體系，廠商或是賣家只需要把貨發(fā)到“網(wǎng)倉科技”的倉庫里，通過與天貓、淘寶等大型電商平臺(tái)直接對(duì)接的數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)，網(wǎng)倉科技的專業(yè)人員將提供驗(yàn)貨、上架、揀選、包裝、配送、退換貨等一體化服務(wù)，其研發(fā)的移動(dòng)網(wǎng)倉項(xiàng)目一方面增強(qiáng)了移動(dòng)倉配作業(yè)能力，技術(shù)管理達(dá)到國內(nèi)一流水平，另一方面也大大降低了網(wǎng)商的綜合成本。 

　　而對(duì)于像ARTKA阿卡這樣已經(jīng)相當(dāng)成熟的“淘品牌”來說，網(wǎng)倉科技同樣可以在合作客戶自有倉庫硬件設(shè)施齊全的基礎(chǔ)上，提供倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件輸出和改進(jìn)、倉庫內(nèi)部硬件升級(jí)、倉庫內(nèi)部流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)共享、管理人員培訓(xùn)等一系列服務(wù)。 

　　有數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”期間，網(wǎng)倉科技體系下12個(gè)倉庫（不包括跨境電商倉庫）參與“雙十一”活動(dòng)發(fā)貨，多倉聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，3天不到即完成320萬個(gè)訂單的發(fā)貨量，并且未出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，為網(wǎng)上賣家解決了后顧之憂。 

　　“未來兩年內(nèi)，網(wǎng)倉將完成全國戰(zhàn)略布局，在華東、華南、華中、西北、西南等五大區(qū)域部署自建倉、合建倉和改造倉，構(gòu)建通達(dá)全國、迅捷、精準(zhǔn)、高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，網(wǎng)倉也將適時(shí)啟動(dòng)跨境海外倉的布局，幫助中國跨境電商企業(yè)開拓海外市場。”網(wǎng)倉科技相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著杭州成為全國首個(gè)跨境電商綜試區(qū)，網(wǎng)倉正在為越來越多的杭州跨境電商園提供倉儲(chǔ)配送保障，進(jìn)行園區(qū)內(nèi)智能倉儲(chǔ)的搭建和管理，幫助構(gòu)建園區(qū)內(nèi)完整的電子商務(wù)運(yùn)營體系，合力構(gòu)建陽光、規(guī)范、專業(yè)的海外直購?fù)ǖ馈?nbsp;
　　 
　　思必達(dá)：拓展“4小時(shí)送達(dá)”的同城快遞新藍(lán)海 

　　與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的很多新業(yè)務(wù)都是消費(fèi)者需求所催生的，而越來越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)又反過來不斷刺激、培養(yǎng)出消費(fèi)者越來越高的需求。從這個(gè)意義上來說，申通推出的“思必達(dá)”——同城范圍內(nèi)承諾4小時(shí)送達(dá)的快件速遞服務(wù)，就是一項(xiàng)被不少人迫切需要同時(shí)又不斷“養(yǎng)刁”客戶“胃口”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。 

　　通過位于杭州市中心朝暉路的中心站，以及南星橋、留下、蕭山、喬司、康橋這五個(gè)分布在杭州東西南北不同方位的轉(zhuǎn)運(yùn)中心及其下屬21個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過專用的“思必達(dá)”管理系統(tǒng)的高效分撥、對(duì)接，申通從去年11月起便在杭州試點(diǎn)推行涵蓋杭州主城區(qū)及濱江、余杭、蕭山等主城區(qū)、主要城鎮(zhèn)區(qū)域的高頻、高效貨物流轉(zhuǎn)快捷通道，實(shí)現(xiàn)了同城快遞4小時(shí)內(nèi)送達(dá)。 

　　“思必達(dá)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在全杭州區(qū)域共有12輛干線班車、120人專門服務(wù)該項(xiàng)目，從每天上午9到下午3點(diǎn)都可上門接單，最晚派送時(shí)間截止到晚上8點(diǎn)，在目前尚未大范圍推廣的情況下已達(dá)到日派件1000單。 

　　“‘思必達(dá)’瞄準(zhǔn)的就是目前快遞業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的痛點(diǎn)，一是消費(fèi)者對(duì)于時(shí)效更高的要求，二是貨物的安全。”這位負(fù)責(zé)人透露，接下來“思必達(dá)”干線班車將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，全部配有車載GPS，可實(shí)現(xiàn)全程在線監(jiān)控，可通過收件掃描直接將貨物綁定到干線班車、支線班車和派送車上，客戶可通過監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)查尋每一單貨物。為客戶提供最直接、可靠的配送體驗(yàn)。 

　　E郵柜：智能投遞破解城市里的“最后100米”難題 

　　“【杭州郵政】您的xxxxxxxxxxxx郵件已存xxxxxxxxx E郵柜，請(qǐng)憑密碼xxxxxx領(lǐng)取。咨詢電話11185（浙江E郵）”這樣的短信相信你一定不陌生。沒錯(cuò)，它所對(duì)應(yīng)的就是近兩年如雨后春筍般遍布杭城各社區(qū)、寫字樓里的智能快遞系統(tǒng)“E郵柜”——它能夠?qū)ξ锲罚�快件）進(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控和管理，快遞員將快件送達(dá)指定地點(diǎn)后，只需將其存入快遞終端，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)為用戶發(fā)送一條短信，包括取件地址和驗(yàn)證碼，用戶在方便的時(shí)間到達(dá)該終端前輸入驗(yàn)證碼即可取出快件，有效緩解城市“最后100米”郵件投送難題。 

　　作為杭州市政府2014年、2015年連續(xù)兩年的為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一，E郵柜定位于具有公用性、開放性、綜合性的智能快遞服務(wù)平臺(tái)，向所有快遞公司開放。在2014年12月底已建設(shè)1282個(gè)E郵站，為郵政、申通、圓通、順豐、天天等近50家快遞公司共享。在此基礎(chǔ)上，2015年計(jì)劃在杭州主城區(qū)新建站點(diǎn)800個(gè)以上。而事實(shí)上，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)提前達(dá)成。 

　　“到今年9月底前，我們已經(jīng)新建了800余個(gè)站點(diǎn)，今年計(jì)劃總共建設(shè)1000個(gè)左右。”杭州郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在廣布局、提高E郵柜覆蓋范圍的同時(shí)，今年以來這個(gè)智能快遞柜的功能也變得更豐富、多元，比如新增了密碼修改等便民功能，在人口密集的站點(diǎn)擴(kuò)大柜體，并在柜體上安裝大屏幕發(fā)布政府咨詢、市民告知等信息。而隨著便民服務(wù)的不斷提升，今后杭州越來越多的E郵柜還將逐步疊加圖書歸還、繳費(fèi)、購買汽車票、充值等更多服務(wù)功能。