律師：為快遞行業“立規矩”勢在必行 

    日前，大量的快遞正在“后雙十一”期間從全國各地涌向廣東，然而對消費者而言，在“雙十一”期間搶到的一些便宜，并沒有那么容易“收下”。近日，在南方網等網絡平臺，關于快遞的投訴屢見不鮮，包裹丟失、物品損壞、手機變“磚頭”、快遞變“慢遞”等，都成了用戶的吐槽點。 

    國務院法制辦近日發布《快遞條例（征求意見稿）》（下稱“意見稿”），其中針對拋扔、踩踏等“野蠻快遞”最高罰5萬元等規定，贏得網友一片叫好點贊。輿論也普遍認為，為快遞行業“立規矩”已是勢在必行。 

    “暴力分揀”首當其沖 

    隨著網購時代來臨，中國快遞業進入高速發展期，其中2014年全國快件量突破146億件，躍居世界第一，然而“量”提升了，“質”卻頻繁令消費者不滿。記者盤點發現，當前快遞業亂象主要有以下幾種形式： 

    亂象之一：暴力分揀。郵政快遞業內人士分析稱，快遞件在分揀過程中最容易出現損壞，如果在“雙十一”這樣快件量非常大的時期，分揀中心工人操作難免出現拋扔等情況。 

    亂象之二：快遞“實名制”落實模棱兩可。目前“實名制”新政已經開始實施，大部分快遞網點收寄員會要求開包驗視，不過面對不斷增加的快遞包裹量，亦有部分網點對身份查驗絕口不提，為快遞埋下了不少的安全隱患。 

    亂象之三：快件丟失，賠償總是談不攏。各地關于快件丟失的新聞頻見報端，快遞物品發生損害、丟失時，不少快遞公司隱瞞信息，追責處理不積極，消費者則往往只能啞巴吃黃連，有苦難言。 

    此外，有市民向記者表示，部分快遞從業人員服務態度差，服務質量差亦成為快遞業受到詬病的問題之一。 

    消費者可打12305投訴 

    針對“雙十一”期間快遞行業出現的一系列問題，記者采訪了廣東熊何律師事務所鄒佳旺律師，他表示，快遞行業目前是由郵政監管部門負責監管，如果受到不公正對待，消費者可以嘗試撥打12305郵政業消費者申訴電話，或直接登錄國家郵政局申訴網站進行投訴。 

    “快遞時代，拼效率也要守規矩。”鄒佳旺表示。日前，國務院法制辦公布《快遞條例（征求意見稿）》，有望解決種種亂象，進一步規范我國快遞行業。 

    有評論者認為，快遞行業的好與壞，與民眾生活、利益息息相關，為快遞行業“立規”已是勢在必行，“期待新法規的實施能給亂象叢生的快遞業注入一劑猛藥。”