記者 王嘉旖

　　使用智能手機，不同區域的老人其實是有不同偏好的。

　　郊區鄉野的老人愛用抖音，因為進入門檻相對較低、娛樂度高；即便是在同一城區，老人的鐘愛應用也各不相同，有的對“團購”樂此不疲，有的已將政務服務應用“隨申辦”玩得順溜……

　　也因此，同樣是針對老人的一堂智能手機課，就意味著內容重點各不相同，教授的方式方法也千差萬別——這需要“精工細作”。

　　在全市層面，作為今年上海市為民辦實事項目之一，“長者智能技術運用能力提升行動”到年底將惠及近200萬人次，在年初設定目標的基礎上實現翻番。翻番以外，更重要的是，這堂涉及200萬人次的培訓課，基于調研正變得越來越“精細”，充分實現了按需供給。最終讓老人們學有所成、學以致用，真正提升他們生活的便利度，擁有更多獲得感、幸福感。

　　化繁為簡，把“點一點”講清楚

　　志愿者黃青，長期在基層一線教授“為老手機課”，他發現：“同一套課件走天下”模式在老人這里行不通。若是在課前沒做過需求調研，很可能會形同“雞同鴨講”。

　　黃青舉例說，在農村地區，老人偏愛“過程簡單，最好只是‘點一點’的應用”。 “這也就解釋了抖音在他們中‘熱火’的緣由——農村老人大多文化程度有限，抖音的入門方式便捷，容易上手，家人們只需幫忙下載好應用，老人們感覺只要‘點一點’就能鏈接上精彩世界。”因此，在對農村老人“解鎖”就醫、出行這類偏復雜應用時，就需要化繁為簡，把關鍵幾處“點一點”講清楚，老人們就更容易接受。

　　上好一堂“手機課”，還需要對當地文化、生活習俗有所了解。嘉定工業區綜合為老服務中心工作人員朱燕舉例說，老人們固守的“土地情結”，在為老服務上也有投射。譬如，一些老人認為，養老是家庭內部的事，請外人幫忙似乎反映了“子女不孝”。他們很難在短時間內信任志愿者。

　　因此，實踐中，“分層教學”在部分郊區很受歡迎。先教會那些接受程度較高的“小老人”，再由其帶動其他老人。鄉里鄉親幫一把，老人們適應起來更快。

　　同步改造，應用軟件也講“適老化”

　　上好一堂手機課，不僅是單向適應，更是一種雙向改造。

　　去年底，工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，專門提及諸多智能手機應用仍存在的種種“不適老”的障礙。譬如，界面交互復雜、操作不夠老年友好等。為此，上海在推廣“為老手機課”的同時，也在開發相關應用時注重適老化改造，以此破解老年人不敢用、不會用、不能用的問題。

　　打開“隨申學”小程序頁面，就是9個友好的“大方塊”。其對應的分別是醫療、商超、銀行、公共交通等高頻生活場景。服務方上海現代公益研究院負責人湯俊解釋，老年人對復雜信息的接受度有限，在設計應用界面時，往往越簡單越清晰越好。

　　今年入選上海市為民辦實事項目后，手機課的內容也發生了新變化，從聚焦應用學習到更關注場景呈現。無論是課件設置、內容講解，都以老人日常出行遇到的高頻場景為依托， “一上來就拉近了距離感，讓老人感覺很實用”。

　　當下，“隨申學”已成為“為老手機課”的課程集合數據庫，未來還被寄予更高期待。《上海市數據條例》將于明年1月1日起施行。其中強調，提高公共數據社會化開發利用水平。未來，更多以場景切入的生活服務將造福老年群體。

　　關注安全，讓老人用得好信得過

　　與“為老手機課”相搭配的，還有一份精心設計的推薦名單——阿基米德、申程出行、上海藥店……可謂為老人“量身定制”，緊貼其“15分鐘社區生活圈”衣食住行所需。

　　這份推薦名單，源于上海民政部門牽頭的需求收集，最終入選項目大多是功能集中、使用高頻、老年友好的應用。以阿基米德為例，該應用切準了老人愛聽廣播的需求，也因此被“推薦”。

　　據介紹，部分應用能從同類應用中脫穎而出，靠的就是一支讓老人信得過的運營團隊。比如，申程出行，在實踐中不斷完善，獲得越來越多點贊，其背后也有相關部門持續的實時監管。

　　名單中，數字安全類應用入列，包括“國家反詐中心App”等。相關負責人解釋，主動為老年人網絡生活安全把關，全方位提升老年人的“數字素養”，最終讓老年人掌握數字生活的主動權，學會主動適應，讓數字技術真正服務于他們的生活需要。