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服務是快遞業競爭的主要“籌碼”

來源:山東物流網  發布時間:2015-6-18 17:7

快遞業的競爭圈又添一員“虎將”。6月1日起,當郵政快遞業務實行市場調節價以后,我省的快遞行業將面臨一次考驗。如何應對挑戰,如何尋求發展,如何在市場站穩腳跟,成為省城快遞行業共同思考的問題。 
  
  “現在,快遞價格的競爭已經充分市場化,很多快遞企業不敢輕易漲價、也不敢要高價。如今郵政也加入進來,市場競爭將會更加激烈。當然,競爭就會優勝劣汰,這也可以為快遞行業進行一次洗牌!表嵾_快遞公共事務部郭鵬程說道。 

  要想站穩腳跟,怎么辦?只能比服務,拼質量。目前,不少城市的寫字樓、校園門口擺攤派送快件現象普遍。傳統快遞“路邊攤”現象,不僅影響城市交通、市容,也給消費者取件帶來不便,由此產生丟失、錯拿包裹的情況,遇上惡劣天氣,有些包裹還會受損。 

  在這種形勢下,誰能夠找尋到最安全、最穩妥的解決方法,誰就能贏得顧客。郭鵬程告訴記者:“現在許多電商企業、創業公司和快遞企業都在尋找‘最后一公里’解決方案。有些企業已經開始嘗試智能快件箱,消費者憑借密碼領取快件。一方面,節約了快遞公司的勞動力成本,另一方面也為顧客節約了時間。目前,市場上應用的智能快件箱有速遞易、友寶、鳥箱等20多個品牌,但是太原還沒有,我們也正在考慮。” 

  當然,對于快遞行業提升服務的方法有多種多樣。國內快遞巨頭順豐高調推出“順豐嘿客”店。不僅可以為顧客接收包裹、郵件,嘿客店還提供平板電腦可供消費者現場下單,可以提供網上購物、代為支付以及店內自提服務。順豐速運山西區公共事務經理徐凱說,“目前,‘嘿客’作為國內首個虛擬網店品牌,已經登陸太原,以街道、大型社區這樣人口密集區域,以零距離服務的方式爭取顧客! 

  省社會科學院社會學研究所副所長譚克儉表示:“文件的出臺是對快遞市場自由競爭的充分尊重,因為無論是對國企EMS來說,還是對順豐、韻達快遞等企業來說,市場需要一個公平的競爭環境,價格要緊隨市場的‘指揮棒’。價格放開了,鼓勵郵政企業參與社會競爭,這樣一來就可以促進快遞行業的良性發展!
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