近日，在京東X事業部推出了與新通路融合的全新移動端APP京東便民樂加，并對已有的京東物流APP進行了全面升級，全面推進京東智慧物流的發展。京東作為國內最大的B2C電商平臺，自營物流建設一直是其發展的重要一環。近年來，京東開始大力發展智慧物流體系，今年更是打出了“組合拳”——成立了專注于“互聯網+物流”領域的京東X事業部；與中國最大的機器人科技企業新松公司達成戰略合作，加速智慧物流生態建設；618前期，引人矚目的京東無人機試運營在宿遷落地，京東自動化智能分揀中心也正式亮相。 
         
        便民樂加APP：幫用戶省心，幫商家提升黏性 
         
        多元化末端配送，是電商快速發展中確保物流效率的方法之一。京東便民樂加APP，就是一款可以由連鎖店和便利店的商家，共同為京東用戶提供代收貨服務的移動端應用，它不僅可以幫助繁忙的上班族在下班后就近取貨，還能幫助連鎖店或便利店商家提升用戶黏性，拓展收入來源，達到參與的商家和用戶互聯多贏的目的。 
         
        此款APP由京東X事業部的移動研發、青龍研發、配送終端服務等多個部門聯合打造，于2016年7月推出全新的安卓2.1.0和iOS1.0版。目前，便民樂加APP功能包括在店訂單查詢服務、代顧客收貨服務、代收傭金服務、店鋪設置、配送員評價服務，后期還會開通掌柜寶商家采購服務等。使用中，用戶只需在購物下單時選擇代收服務點，配送員會根據地址將貨物配送至合作的連鎖店或者便利店，收貨人下班后前往代收點自提貨物即可。而商家每成功妥投一單，便可獲得一定金額的獎勵。 

        作為京東第三方物流的載體，便民樂加APP發展迅速。據悉，便民樂加APP上線至今已吸引超過1.2萬商家加入，成功妥投近百萬單，降低配送成本數百萬元。京東X事業部移動研發部負責人胡奇表示：“京東將借由便民樂加APP，打通物流末端100米的京東訂單代收業務，不斷擴展京東便民服務網絡，促進京東新通路業務的發展。” 
         
        京東物流APP升級：推出大家電清洗保養和2小時極速京裝服務 
         
        京東物流APP是京東為供應商提供的物流綜合信息服務應用軟件，包含多級配送、安裝維修、京東幫管理、TC(轉運中心)運輸等多個功能模塊，涵蓋了京東物流系統各個流程的業務。京東物流APP打通了多級配送的各個環節，使得跨區域大件訂單軌跡，及安維工程師上門服務有跡可循。此次，京東物流APP為提升客戶體驗進行了全面升級，并新增了大家電清洗保養服務和極速裝服務兩大功能。 
         
        所謂大家電清洗保養服務，是京東通過篩選第三方服務網點，在全國范圍內打造的大家電清洗保養服務平臺。用戶通過京東物流APP或PC端預約頁面內選擇服務項目、設定上門時間，完成一鍵下單，系統會自動生成服務單并分配至服務商，預約派工；由資深專業工程師快速上門完成大家電清洗保養服務。工程師通過京東物流APP，可以隨時隨地接收、查看服務訂單，也可在APP內操作預約客戶、上門服務打卡、完成服務反饋等流程。之后京東物流APP會把工程師的反饋結果以及訂單信息等傳輸給客戶預約平臺，實現服務信息的高效實時傳遞，提高服務效率、提升服務質量。現各系統上線驗證完畢，8月開始以上海為試點繼而在全國范圍內進行業務推廣。 
         
        而極速裝服務，則是京東借助物流和安維APP工具，將原有的貨到后次日安裝，提升到貨到2小時上門安裝的服務時效。具體來說，通過GPS定位技術，后臺可自動測算貨到時間及安裝上門時間，并根據品類模式差異，精準觸發派工單。例如，空調類極速裝網點派工時，會預先展現客戶訂單附近的工程師信息，再根據客戶地址由工程師自主搶單或就近派工，客戶便可在收貨后2小時內獲得安裝服務。這無疑縮短了客戶等待時間，提升了服務時效，幫助客戶獲得了更好的購物體驗。 
         
        對于京東在移動端配送應用的不斷創新，業界人士認為，便民樂加APP的上線、京東物流APP升級，均展現了京東“智慧物流”在移動端的全面布局。從積極拓展第三方物流、完善物流末端通路，到不斷推出新功能，便利消費者，京東正在從細節上不斷完善“智慧物流”，為用戶帶去更輕松便捷、貼心省心的全流程高品質購物體驗。