北京新中產階層成為跨境電商消費主力人群，北商研究院聯合問卷網針對“跨境電商”進行消費者調查顯示，被訪消費者中，每月在跨境電商平臺消費一次或多次的用戶占比為31.83%，且每次消費超過500元的用戶為70.89%。擁有較高收入、偏愛質高價優的海外商品成為北京新中產階層主要特點，而“吃”顯然是這一消費群體的最愛。

跨境消費最愛食品

吃貨成為新中產階層的顯著標簽之一。北商研究院日前聯合問卷網針對“跨境電商”這一新興購物方式展開的一次消費者調查顯示，被訪新中產階層中有九成以上使用過跨境電商購物，其中，51.42%的調查者選擇使用跨境電商渠道購買進口食品。消費升級背景下，國外海量個性化商品亟待攻破國人味蕾，跨境電商成為新中產階層搶食進口食品的首要陣地。

據記者了解，從2005年海外代購興起到如今各類模式的跨境電商平臺持續火爆，國內消費者特別是消費能力較強的新中產階層，對海外商品的消費熱情穩定增長，跨境電商發展的黃金時代已然開啟。

調查顯示，在海量的海外優質商品中，進口食品、服飾、保健用品等品類位列新中產階層跨境購物消費榜單前三名，一方面，上述幾類商品進口后在國內的零售價格遠高于海淘價，通過跨境電商，消費者可以淘實惠；另一方面，物美價廉的概念在新中產階層內不再是主導消費觀念，追求個性化、多樣化的優質商品成為消費趨勢，因此，以進口食品、服飾等為代表的個性化元素突出的商品熱銷。此外，不少品牌僅在國外出售也成為中國消費者利用跨境電商平臺購買的主要原因。

老牌電商最受捧

消費需求的持續上升也促進了跨境電商行業走向成熟。除商品品類外，新中產階層在跨境電商平臺使用上也頗具特色。從調查數據來看，天貓、亞馬遜、京東等傳統電商上線的跨境電商平臺更受消費者青睞，占比分別為59.89%、20.98%和19.39%，而包括洋碼頭、網易考拉海購等更加特色的初創跨境電商平臺因具有獨到的渠道、模式等方面優勢，也備受消費者推崇。

不過，在跨境電商快速發展的同時，物流速度慢、對商品真偽存在質疑等問題依舊困擾著新中產階層。調查數據也顯示，在調查對象之中，有近半數人表示，運輸時間長、物流速度慢是其對目前跨境電商平臺不滿的地方，同時，也有超過1/3的人投票表示，商品真偽難辨使得其在跨境電商平臺上消費時感到不滿。此外，另有近四成的人投票表示，跨境消費中若遇到退貨或者遭遇侵權維權等問題時，會遇到不小的麻煩。

伴隨著跨境電商行業的發展，上述新中產階層的需求正在逐漸被滿足。調查數據顯示，在跨境電商平臺購物遭遇質量、價格等問題時，僅有8.6%的新中產階層消費者選擇忍氣吞聲、自認倒霉，而有61.6%的消費者則表示會找平臺的官方客服溝通維權，另有22%的消費者則選擇直接撥打12315投訴反饋意見。

北京政策最支持

在需求的基礎上，北京政府相關部門在政策和資金上的支持讓北京迎來跨境電商企業落地生根、茁壯成長的最佳時期。今年8月，北京市商務委發布通知，針對符合條件的跨境電商企業、物流企業、第三方支付機構企業及其他相關經營單位給予資金支持。據悉，從支持的項目看，跨境電子商務企業在信息建設、通關輔助系統、貨倉等軟硬件項目的投資，都將獲得政府支持。具體來講，跨境電商企業與北京跨境電子商務公共信息平臺對接，每個項目最高不超過100萬元；跨境電子商務企業安設安檢機、視頻監控系統、監管場所專用圍網等系統，每個項目最高不超過300萬元資金支持。另外，跨境電商企業在海外建倉、建設專用冷鏈庫等也將獲得資金支持，該項目最高支持資金不超過400萬元。

記者了解到，北京服務業綜合試點政策落地也正在持續推動跨境電商發展，目前已形成O2O直購體驗、“平臺中的平臺”和跨境電商綜合服務企業三類經營模式。以跨境O2O直購店為例，跨境電商O2O直購店從一個陌生的名詞成為北京商業的熱詞，跨境電商O2O直購店正加速向前推進。截至目前，北京市場已經成功落地10家體驗店。