經過“雙11”瘋狂購物后，快遞高峰如期而來。這幾天，不少網購消費者都在眼巴巴地等著快遞的到來。消費者李女士在這個“雙11”過后很快就收到了自己購買的“寶貝”，但讓她高興不起來的卻是，快遞雖然送到了，外包裝卻已經破損，里面的東西也少了。
　　據記者從寧波市１２３１５中心獲悉，消費者李女士在今年“雙１１”期間通過淘寶購買了寧波慈溪一個賣家的一些生活用品，包括暖寶寶、洗漱用品等。付款之后，李女士就等著收貨，賣家通過優速物流進行配送。可是前天，當時遠在山東的李女士在當地的代理點拿到快遞的時候，發現這個快遞包裹外包裝已有破損，包裹的膠帶明顯是用刀片等銳器割開之后再次封裝的。看到這一情況后，李女士馬上當著快遞員的面拆開了這個包裹，經仔細核對，發現物品有遺失。
　　“這些生活用品是我和同事們一起拼購的，其中我們買了十多個暖寶寶，但是通過核對賣家打印的物品清單發現，少了好幾個暖寶寶。”李女士告訴記者，當時她馬上拍照發給了賣家，對方表示自己發貨的時候經過了仔細核對，物品數量都沒有問題，現在東西少了，肯定是在貨物的運送途中出了問題。
　　為了快速解決問題，賣家提議李女士先簽收包裹，之后的索賠問題由賣家再和優速物流進行協商。之后，記者了解到，寧波慈溪的賣家已經按照實際收到的貨物數量，把丟失物品的差價退還給了山東的李女士。而李女士表示，雖然本次網絡購物自己并沒有遭受到什么財物上的損失，但是由于物流配送企業的過失，還是讓自己的購物體驗打了折扣，感覺很不爽。她對寧波賣家的態度表示認可，但是對快遞的態度表示很不滿。“之前也打過他們的客服電話，對于這樣的情況他們也是一直在推脫，我也在網上看到很多關于野蠻配送的信息，覺得快遞行業確實應該提高服務質量，不要發生這樣讓我們買家不爽的事情了。”
　　昨天，記者通過優速物流的客服電話了解情況。據客服人員介紹，優速物流總部位于上海，在全國各地擁有不少代理點。“雙11”期間，快遞包裹數量激增，快遞企業的壓力也很大。他們也表示，隨著快遞包裹數量的增加，破損率確實會有所提高。但是公司的工作人員應該不會刻意地破壞包裹的外包裝，具體情況他們還要進一步了解，對于李女士造成的不便和困擾，客服人員也表示了歉意。
　　優速物流的客服人員告訴記者，為了防止意外的損失，他們也建議顧客在快遞的時候進行保價。而保價費用各個快遞公司有所不同，一般都是在物品價值的千分之三左右。一旦在配送期間發生丟件的情況，客戶在能提供所運物品價值有效證明的前提下，可以走保險流程，由保險公司按照規定進行賠償。而如果沒有進行保價，物品配送途中丟失的，物流公司將和客戶協商進行賠償，而賠償的上限為１５００元。
　　消保人士提醒廣大網購消費者，近期正值快遞高峰，快遞數量的激增，包裹破損、物品缺失等意外在所難免。為了維護自身權益，消費者在收到快遞包裹簽字確認前，務必先認真檢視包裹包裝是否完整，物品是否損失或缺失。以避免在事后才發現問題，維權時遇上障礙。
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　　今年，天貓“雙１１”全天的交易額達１２０７億元，當天共產生６．５７億件訂單。而據國家郵政局監測數據顯示，主要電商企業全天共產生快遞訂單３．５億件，同比增長５９％；全天郵政快遞企業處理２．５１億件，同比增長５２％。
　　從寧波市郵政管理局獲悉，眼下，甬城快遞高峰期早已來臨。而根據國家郵政局關于快遞業務旺季服務消費的提示，按“雙１１”收派快遞數量統計，寧波日寄發快件量排名全國第１０位。