前不久，中國(guó)電商研究中心發(fā)布今年上半年電商業(yè)務(wù)報(bào)告，其中顯示電商投訴量同比增幅超三成，顯然電商相關(guān)服務(wù)等方面存在很多的不足之處。

數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年電子商務(wù)消費(fèi)者投訴總量，與2016年上半年相比增加了35.56%，而零售電商投訴占比最高超過76%，與上一年度相比增長(zhǎng)約13%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量同比增加約17%。引發(fā)消費(fèi)者投訴電商相關(guān)問題中，發(fā)貨問題與上年同比增長(zhǎng)約57%，商品質(zhì)量問題同比上漲約39%，而退款問題與上年同期增長(zhǎng)超45%。

不可否認(rèn)，今年上半年電商投訴增量創(chuàng)歷史新高這是事實(shí)，并非電商在發(fā)展過程中出現(xiàn)了越來越多的問題，而是說明電商行業(yè)存在的問題被更多的暴露出來。導(dǎo)致這一情況的主要原因是兩個(gè)，一方面越來越多的人選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的總次數(shù)在增加，從而出現(xiàn)問題的次數(shù)也相應(yīng)增多;另一方面對(duì)著網(wǎng)絡(luò)等渠道科普消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者群體的維權(quán)意識(shí)也顯著增強(qiáng)，更多的選擇投訴等方式維護(hù)自身權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士表示，電商投訴量大幅增長(zhǎng)對(duì)于行業(yè)來說也是警示，在電商行業(yè)蒸蒸日上的階段上，每個(gè)從事電商行業(yè)的商家都需要遵守行業(yè)規(guī)范。既要杜絕銷售假冒偽劣產(chǎn)品等行為，嚴(yán)格保證所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，還需盡可能為消費(fèi)者提供配套服務(wù)，包括售前售中及售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。