今年以來，郵政全行業認真貫徹落實黨的十八大和十八屆歷次全會精神，按照“打通上下游、拓展產業鏈、畫大同心圓、構建生態圈”的總體思路，堅持穩中求進工作總基調，堅持以提高發展質量和效益為中心，堅持以推進供給側結構性改革為主線，全力做好降成本、補短板、提質效、惠民生等各項工作，前三季度行業運行呈現了平穩快速的發展態勢。 

一、全行業運行基本情況 

（一）全行業總體情況 

前三季度，郵政行業業務總量累計完成6734.9億元，同比增長32.8%，業務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入）累計完成4692.2億元，同比增長24%。 

（二）普遍服務發展情況

前三季度，函件業務量完成24.1億件，同比下降14%；包裹業務量完成1871.4萬件，同比下降7.7%；訂銷報紙業務完成133.4億份，同比下降0.9%；訂銷雜志業務完成6億份，同比下降7.4%；匯兌業務量完成2922萬筆，同比下降34.5%。

（三）快遞業務發展情況

前三季度，全國快遞服務企業業務量完成273.9億件，同比增長29.8%；業務收入完成3425億元，同比增長26.7%。其中，同城業務量和業務收入分別完成63.9億件和500.6億元，同比分別增長25%和29.9%；異地業務量和業務收入分別完成204.4億件和1747億元，同比分別增長31.4%和21.4%；國際/港澳臺業務量和業務收入分別完成5.6億件和371.6億元，同比分別增長32.3%和23.5%。 

二、總體運行特點 

（一）行業規模增速快中趨穩，月度間呈現小幅波動 

前三季度，郵政行業業務總量和業務收入同比增速相比去年同期分別回落14.5和8.6個百分點。從月度情況看，下半年全行業業務規模同比增速降幅收窄，業務總量和業務收入累計同比增幅分別比4月的最低點31.5%和21.7回升了1.3個和2.3個百分點，行業增速保持快中趨穩、小幅波動態勢。

（二）普遍服務業務降幅收窄，郵政寄遞服務增速由負轉正 

前三季度，郵政企業對全行業業務總量和業務收入增長的貢獻率分別達到26%和21%，相比去年同期提升11和4個百分點。各項傳統郵政普遍服務業務量延續下降態勢，但除匯兌業務外，各項業務同比降幅均比去年同期顯著收窄。郵政寄遞服務增速繼8月份首次實現由負轉正后繼續小幅上升，前三季度業務量累計完成176.2億件，同比增長1.1%。 

（三）快遞業務季度間增速略有放緩，整體增長仍處于高位 

前三季度，全國快遞服務企業業務量和業務收入同比增幅較上年同期有所下降，但業務量增速降幅較上半年收窄了1.8個百分點。分季度來看，與往年季度間波動的規律不同，快遞業務規模增速出現小幅下滑態勢。第三季度，快遞業務量同比增速為28.4%，較第一、二季度分別回落了3.1和1.6個百分點。

（四）國際/港澳臺業務增速領先，業務收入增速同比上升 

分專業來看，國際/港澳臺業務快遞業務量增速處于領先位置，達到32.3%，分別超出同城和異地快遞業務量同比增速7.3和0.9個百分點，市場份額小幅提升。國際/港澳臺快遞業務收入同比增幅相比去年同期提高9.4個百分點。從量收增長協同性來看，同城業務收入同比增速已經超出自身業務量增速，而異地和國際/港澳臺業務收入同比增速仍然低于自身業務量同比增速。

（五）快遞業務區域結構總體穩定，西部地區比重上升

分地區來看，快遞業務區域格局總體保持穩定，但呈現東降西升的發展趨勢。前三季度，東、中、西部快遞業務量同比分別增長29.8%、28%和33.4%，業務收入同比分別增長26.4%、28.1%和28.1%。東、中、西部地區快遞業務量比重分別為81%、11.7%和7.3%，業務收入比重分別為80.9%、10.8%和8.3%。與去年同期相比，東部地區快遞業務量比重基本持平，快遞業務收入比重下降0.2個百分點；中部地區快遞業務量比重下降0.1個百分點，快遞業務收入比重上升0.1個百分點；西部地區快遞業務量比重上升0.1個百分點，快遞業務收入比重上升0.1個百分點。

（六）民營快遞市場份額繼續領先，品牌集中度進一步提升

前三季度，民營快遞企業業務量同比增長32.6%，業務收入同比增長29.8%，在快遞與包裹業務量市場份額達86.2%，業務收入市場份額達81.4%。在順豐及“四通一達”等主要快遞企業相繼上市的大背景下，今年以來，我國快遞與包裹服務品牌集中度指數CR8從年初的75.7上升至目前的78.2，提高了2.5個百分點。

（七）城鄉流通渠道高效暢通，有效助力精準扶貧

今年以來，河北、江蘇、浙江、福建等省縣域地區出現攬收量大于投遞量，快遞支撐縣域經濟發展的力度正在加大。廣西玉林百香果產業成為了當地農民增收致富的支柱性產業。到今年8月，玉林市通過快遞寄遞銷售的百香果已突破1000萬件。江西贛南臍橙今年累計寄遞570萬件，幫助果農增收三成以上。

（八）行業服務質量持續改善，快遞服務有效申訴率持續下降 

前三季度郵政業消費者申訴總量為113.1萬件，其中有效申訴為17.1萬件，占申訴總量的15.2%,同比下降8.7%。快遞服務有效申訴率持續下降。前三季度全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.8，同比減少2.7。消費者對申訴處理滿意率繼續穩步提升。前三季度消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.2%，同比增長0.7個百分點；消費者對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.3％，同比提高1個百分點，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.4％，同比提高0.6個百分點。