零售圈最近不平靜。

 

線下，成立于2017年的諾米家居（NOME）近日在北京召開發布會，創始人陳浩在現場表示，對“名創優品惡意竊取NOME創意”的行為，將采取法律手段維護公司利益；線上，淘寶推出名為“淘寶特價版”的APP，主打“低價特賣”，被外界解讀為“頗有狙擊最近勢頭很猛的拼多多的感覺”……

 

當“新零售”“零售業革命”成為熱詞，零售業硝煙四起，明爭暗斗愈演愈烈。零售業需要什么樣的創新？

 

消費升級后“十元店”難以持續？

 

諾米家居被描述為“設計總部位于瑞典”，其經營范圍包括生活家居、服飾、家具等產品。這位線下零售領域新入局者與名創優品的矛盾始于3月19日。據稱，當晚，名創優品創始人葉國富在微信發布一條朋友圈，表示名創優品將收購NOME。次日，葉國富再次發布朋友圈表示：“新品牌NOME啟動第一天，就有33個人咨詢，6家簽約……”3月21日凌晨，葉國富以公司名義發布聲明稱，已向國家商標局提交NOME商標注冊。

 

陳浩稱，名創優品搶注商標，竊取NOME創意，并且聲明諾米家居與名創優品毫無關系，二者是完全不同的兩種模式。陳浩認為，這是名創優品“十元店”模式無法持續時采取的惡意競爭行為。在他看來，名創優品“十元店”大多數小商品是耐用品，復購率低，大部分人是買個新鮮好玩。同時，一家店鋪輻射的人口相對固定，在需求短期得到釋放后，需要提高客單價保證銷售額長期穩定。

 

對于諾米家居的說法，名創優品方面目前未在公開渠道回應。而至于名創優品的零售模式，2015年冬天，葉國富對中關村創業大街的創業者們說：“線下最大的流量在我這兒！”說這話時，名創優品已經在全球開了1400多家店鋪，每天的客流近千萬人次，在實體店鋪紛紛關張的背景下，成為最引人注目的線下流量入口。

 

京東旗下生鮮零售品牌7FRESH創始人杜勇則告訴科技日報記者，商業模式的本質是通過什么途徑或方式來賺錢。在他看來，名創優品的“十元店”模式本質上是一個線下淘寶，不同的是淘寶的電商屬性使得它在長尾市場具備影響力，而名創優品則希望進入到頭部的主流市場。

 

“很顯然，名創優品忽視了頭部市場已經出現的一些變化，那就是消費升級。通過攤大餅、安裝更多的捕鼠器的模式，也無法挽回其基盤消費群體數量顯著下降的事實，甚至完全可以把‘十元店’模式定義為一種反潮流的消費降級。”杜勇說。

 

導入新技術使用新設計成就新體驗

 

那么，零售業該如何創新才能擁抱當下的消費升級？

 

“消費升級驅動著零售業的變革，在這一背景下，不同企業有不同做法，但核心是獲取用戶以及提供好的消費體驗。” 澳盈資本創始合伙人肖毅告訴科技日報記者。

 

他舉例道，以前是看菜譜做飯，現在是看抖音。“零售業必須和文創、新興技術結合，以創新形式低成本獲取客戶。”肖毅說，此外，要緊跟消費者潮流，提高產品附加服務價值。

 

“為什么可口可樂會暢銷這么多年？這個產品本身并沒有什么變化，但它的包裝和影響會根據不同年齡的客戶、根據時代特色不斷創新。”肖毅說。

 

杜勇同樣強調了產品附加值。他分析，中國已經從短缺經濟的時代進入到豐裕經濟的時代，最直接的一個表征就是居民食品支出占消費支出的比重逐年下降。在其他消費領域，表現為居民從對產品功能性的消費訴求，轉變為對產品的附加值的訴求，從物質主義進化到物質審美主義。具體到零售領域，體現為以智能制造、工業2.0為推動力，在流通領域的商品流通環節，用信息技術改造生產函數，更新產品的審美屬性和個性元素，更強調消費體驗和場景風格。

 

因此，他認為，新零售的“新”主要體現在三個方面：新技術、新設計、新體驗。“這使得新零售企業需要導入新的技術來整合行業的上下游資源，使用新的設計為產品注入更多的生活方式元素，提升審美價值和消費體驗。”杜勇說。

 

“沃爾瑪的創始人有一句名言，關注利潤，你將一無所獲，關注你的用戶，你將長久生存。沃爾瑪的方向對了，但是辦法沒對�？上驳氖侵袊�零售業正在涌現出一大批有方向有辦法的企業。”杜勇表示。