來源:中國電商物流網 發布時間:2019-6-18 8:35
炎炎6月,京東618全球年中購物節持續升溫。隨著訂單量的暴增,一場沒有硝煙的戰斗在物流戰線打響。每一個訂單的迅速處理背后,都是京東物流對一組組代碼、一個個模塊、一套套方案、一件件產品的積累。對于消費者和商家,他們看得到的是京東物流的速度和品質,在他們看不到的幕后,是來自京東物流研發的強力保障。
京東物流黑科技助攻618
億級訂單高效處理背后的秘密
在消費者下單后,訂單如何在系統中流轉和高效處理,都是由京東物流研發的訂單中心這個“最強大腦”來發揮作用。訂單中心每天處理的訂單數量高達億級。為了實現訂單最快交付,提升客戶體驗,訂單中心作為最高指揮官,重組物流供應鏈資源,從倉庫尋源、智能排產、流向生產、承運商分單四方面進行了智能化提升,從而使終端投妥率提升約15%。 利用AI進行產能計算,可以合理有序控制各環節生產節奏,以達到平滑生產、最大化利用產能,在提升客戶體驗的同時還能大幅降低運營成本,僅618期間通過智能排產就可節省近億元。
同時,京東物流為“最強大腦”配置的“精衛推薦”算法,可根據不同訂單類型自動計算與商品最匹配的耗材型號,確保紙箱、手提袋的精確使用。以北京某3C倉庫為例,618期間通過“精衛推薦”進行的耗材推薦準確率在96.5%以上。大幅降低了耗材的浪費,讓物流更加綠色環保。
而此前,京東物流研發上線的全球首套機器批量入庫系統,擅長一目千行,每10秒可掃描采集2000件商品信息,效率是人工入庫的10倍,真正做到了貨物秒收。
機器人+5G,京東618玩轉物流黑科技
今年的618,京東物流已投入運營“亞洲一號”多達23個,形成亞洲電商領域規模最大的智能物流倉群。而此前京東物流率先建設的國內首個5G智能物流園區,也已部分投入使用。眾多物流機器人在618的一線,跟人類搭檔一起并肩戰斗。
亞洲一號
在京東物流地狼倉,AGV機器人每天與人類搭檔完成近20萬次工作“握手”,托舉10萬噸的貨物,僅上海亞一地狼倉的AGV機器人,每天就能讓倉庫小哥少走3300萬步,大幅降低了小哥的勞動強度。他們都堪稱人機CP的典范。
位于武漢亞一的天狼倉,豎立著一座高達15層的立體貨架,shuttle穿梭機器人在70多米長的“跑道”上,每天要搬運貨物完成1120公里長的往返跑。而新晉舞王智能物流機械臂,正在不停地完成機械手臂運動,每天可以擺出1萬次Pose!
京東物流配送機器人在國內二十多個城市實現了落地運營,其中長沙、呼和浩特、貴陽先后建設了智能配送站,開創了全球范圍內專為配送機器人打造配送站的先河。僅2019年上半年,京東物流配送機器人的運營總里程超過5萬公里,長期霸占微信朋友圈步數排行榜榜首。
內蒙古和林格爾新區京東智能機器人配送中心
京東物流無人機已在11個省內設立運營航線,今年1月還在印尼完成中國物流無人機的海外首飛。目前無人機總配送已突破3.5萬架次,總航程達18萬公里,總載重量相當于120萬部華為P30手機。
更高效更精準,京東客服全面智能化
今年京東618全球年中購物節期間,不少購買大件商品的消費者驚喜地發現,預約上門這項服務變得更加智能和高效了。
過去購買大件商品,需要提前進行人工預約,確認送貨時間以及安裝細節。今年618,京東物流啟用了全新的人工智能預約服務,打造標準化服務,通過智能語音交互等功能,大幅提升了大件物流配送的運營效率,降低了運營成本。除了對基礎的信息確認,還通過人工智能采集了海量的商品信息,能夠更加精準、專業地對顧客所購買商品使用特性進行提示。比如電視的最佳觀看距離或者燃氣灶是液化氣還是天然氣等,避免用戶錯誤購買,減少后期退換貨的麻煩,提升購物體驗。
在客戶服務方面,今年4月京東物流智能客服上線,覆蓋了個人用戶、商家、企業客戶等多種咨詢場景。即使在618物流咨詢的高峰期間,京東物流智能客服也能7*24H地實時進行在線咨詢接待,減少用戶的排隊等待時間,高效處理海量會話,為客戶服務體驗和客戶服務效率保駕護航。
隨著京東618全球年中購物節高潮迭起,京東物流不僅要支持來自京東零售的爆發式訂單增量,同時還要滿足超過20萬合作商家的物流需求及消費者寄遞需求。在京東物流強大的研發能力支撐下,在社會各界及行業合作伙伴的協同合作下,京東物流不僅為商家和消費者提供高品質、高性價比的全面的物流服務,還將帶動整個物流行業以及社會商業形態的創新升級,全面降低社會成本,提高流通效率,創造全面價值。