今天，我們要說的這兩位網點負責人可能很多人都不認識，他們只是申通全網2000多個中小網點中的一員，渺小而普通，但卻在當地塑造了申通良好的服務口碑。        在近期有利的市場政策出臺后，更是積極開拓業務，努力提升市場占有率，使公司出港量從年初1月份日均約2000票，增長到目前6月份日均7000余票；與2018年同期相比，公司業務增長率從年初的70%飚升至568%。        他們就是吉林梅河口申通江昕遙、肖偉夫婦。

        藕斷絲連，蓄勢待發        提起梅河口市，相信很多人都不知道在什么地方。梅河口市是一個縣級市，人口約60萬人，位于吉林省東南部、通化市北部、長白山西麓，距離省會長春271公里，是吉林省東南部交通要沖，也是吉林省東南部重要的商貿物流中心，煤炭生產集聚地。        近兩三年，梅河口地區因為交通區位優勢及商貿物流中心的先天優勢，慢慢聚集和成長了一批本地電商企業，他們以當地優良的農特產品為依托，經過運作包裝后，銷往全國各地。        其中，東思北就是其中的典型代表。據東思北網店負責人程經理介紹，他們目前是淘寶方便速食類銷量前10的商家，主要經營冷面、米線、酸菜三大品類，日均發件量在七八千票，活動促銷期間，日均最高發件量能達到1.5萬票。

        江昕遙說，近兩年快遞行業競爭很是激烈，開發電商客戶，不光服務質量和時效要做的好，在價格上也要有優勢，否則根本競爭不過同行。對于快件苛刻的價格問題，東思北網店負責人程經理也是大倒苦水。        他說，目前電商行業競爭激烈程度絲毫不亞于快遞行業。日常哪怕是一單只掙幾毛錢、幾分錢，也要走量維持店鋪排名。為了緊跟競爭對手，他們甚至虧錢也要做促銷活動�！拔覀円埠懿蝗菀�，更新產品包裝，幾分錢的成本，我們都要經過反復測算，才能最后下定決心。”程經理無奈地解釋道。        前期在快件價格上，申通與同行相比并沒有優勢，但東思北依然選擇與申通合作。這是怎么回事呢？這就不得不感嘆江昕遙的遠見。        江昕遙說：“做生意，必須要有遠見，不能因為暫時虧錢就與以往的客戶斷絕合作關系，哪怕暫時虧點錢，客戶每天只發幾十票甚至幾票快件，也要與客戶保持聯系，讓客戶隨時感受到申通的存在感。不然客戶一旦被同行搶走了，合作時間一長，再想挖回來就比較困難了�！�        除此之外，江昕遙還對現有電商客戶服務質量進行了升級，為客戶提供管家式的服務體驗。每一家與申通合作的電商客戶，無論發件量多少，她都會親自建立一個專門對接工作的微信服務群，將對方客服人員和公司安排的專職客服拉入群里，日常有什么問題，大家直接在群內在線溝通，效率非常高。        而江昕遙只作為旁觀者，負責監督群內客戶反饋問題落實情況�！爸灰�有好政策，我隨時都能開始反攻，把客戶再搶回來。”        對此，與申通一直保持合作的東思北網店負責人程經理也表示，日常與申通服務人員溝通最暢通，有什么問題一提出，都能第一時間進行落實、反饋處理結果。        “有一次，我們通過店鋪淘寶后臺數據統計發現，申通與同行相比，西北地區的快件時效總是慢24小時，我們就提出了這個問題。沒想到， 江總就直接找到你們省區曲總出面進行溝通協調，查找原因，最后將問題解決了，這個事情我印象最深刻。”

        精于服務，蓄等待時機        對服務質量的堅守和執著，使梅河口申通在當地客戶中保持著優良的口碑。今年5月份，一家每天只發幾十票的電商客戶，給江昕遙介紹了一個大客戶。        冠林土特產品有限公司是一家主要生產經營干堅果休閑食品，及堅果仁、籽仁類產品出口的民營企業，年銷售額2億元人民幣，隨著公司規模的不斷擴大，冠林公司負責人歐總近期加強了國內市場的開發銷售力度。

        因為是第一次在國內進行推廣銷售，歐總十分重視客戶體驗度。因此，江昕遙憑借積攢的申通優良口碑，順利與歐總達成了合作，申通成為了冠林獨家快遞服務商。6月份，冠林公司在拼多多平臺上參加了6.18促銷活動，進行了首次梅河口大米的營銷推廣嘗試，效果很理想，活動促銷期間發件量最高達到6000票。        據歐總介紹，他們采取了半個月正常銷售，半個月促銷的營銷策略，與申通合作1個多月，他對申通發貨及時率、快件物流時效、售后服務很滿意。后續，他們將增加干果等品類的營銷推廣，活動期發貨量將有望突破10000票。        “我們申通現在服務質量和快件時效不是一般的好，如從梅河口發出的快件，到達廣東、甘肅地區只需要36小時，到達上海只需要24小時�！敖�昕遙說。        2019年3月份，梅河口申通業務量同比增長70%，4月份同比增長94%，5月份同比增長353%，6月份同比增長568%。目前，梅河口申通6月份出港業務量占到了申通吉林全省出港業務量的10%，成為了黑吉省公司重點照顧的快件“產糧區”。

        提起公司業務量的喜人變化，江昕遙說，這都得益于今年4月份，申通總部出臺了新的市場政策，讓她終于等到了反攻的時機。“我們將總部5毛錢的讓利直接全部讓利為客戶，積極搶占市場，提升市場占有率，現在我們申通時效和服務質量都不比同行差，很多客戶都陸續被搶回來了�！�        目前，江昕遙、肖偉夫婦正忙著增添公司人手、車輛資源，提升整體處理能力，“我們新購置的9.6米網絡車這個月就將到位，目前可以說我們不缺件量，就怕件量太多，處理不過來，影響了我們申通的服務口碑�！�

        此外，肖偉還主動與申通總部進行了溝通，咨詢網點投資使用自動化分揀設備的條件和要求，江昕遙更是在5月份邀請了黑吉省公司總經理蔣福華到公司電商客戶處進行調研，匯報公司增量和市場情況，為后續梅河口申通業務量的暴漲提前尋求省區層面的支持。