從臨沂車務段貨運組織改革對外宣傳座談會上獲悉，按照中國鐵路總公司的統一部署，自2013年6月15日起，臨沂鐵路部門實施貨運組織改革，改革后臨沂鐵路部門貨運工作將做到簡化受理、隨到隨辦、規范收費、“門到門”的周到服務。

據了解，此次貨運組織改革，是對以往組織工作的全面改造，把過去依靠計劃組織運輸、運輸市場服務從運輸計劃的生產模式，改為根據市場需求組織運輸，實現運輸組織由內部生產型向市場導向型轉變。改革后，貨運受理方式手續簡化，渠道拓寬，隨到隨辦。根據客戶的運輸需求編制運輸計劃，及時安排裝運，提高了運輸效率。規范貨運收費，嚴格執行國家的運價政策，收費公開透明。“門到門”全程物流服務是此次貨運改革的最大特點，構建“門到門”接取送達網絡，實現全程“一口價”收費的一條龍服務。“門到門”運輸是指貨物從托運人在交運貨物地點莊客開始、接運至發站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人接收貨物地點為止的全過程運輸服務。

臨沂車務實施貨運組織改革后，對客戶取消貨運計劃申請、請求車、承認車等繁雜手續，全面放開受理。客戶只需提出運輸要求，鐵路客服人員就會直接受理，幫助客戶辦理完成貨運手續，客戶無需再聯系其他部門和人員。受理渠道拓寬為客戶提供了五種受理貨運請求的方式：一是在中國鐵路客戶服務中心網站上點擊“我要發貨”；二是撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話；三是撥打各鐵路貨運站受理電話；四是到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨；五是鐵路客服人員上門服務，幫助客戶辦理發貨。