從管理認知、管理的五項職能、工作溝通、工作教導4個方面進行了課程分享。通過彈幕互動帶領大家寫出了符合SMART法則的句式，并對比了不可考核目標和可考核目標的區別。工作分解原則1.任務可以明確定義(編號不重復)2.任務之間互相**3.任務推進要依照一定的順序4.給任務配置正常的資源此節中，童暉老師帶領大家認識了作業標準書和物料清單的基本內容，并通過連線互動：討論畫圖讓大家學會如何運用甘特圖，讓工作可視化。排產方式1.順序排產法2.平行排產法3.平順排產法論班長的崗位職責 讓大家更好的了解了崗位職責的組成部分和基本信息。緊接著又為大家講解了如何開班前會、如何合理分配工作任務以及如何清晰的表達等問題。對待異常問題，童暉老師認為沒有問題就是比較大的問題！問題=機遇，沒有問題就沒有進步！問題是改進的契機！重建流程和規章。溝通結果達成的三個維度：信息一致、思想共識、情感通暢；靠譜的溝通管理趨勢

學術研究項目上有負責人聯系我，我也請他等到兩天以后再說。這個時候我就需要足夠專注，不能分心。但小助手就說了，有的時候看到您一邊干這事，一邊干那事。比如說一邊判卷子，一邊還聽研究生的匯報，比如說一邊聽著一本書，一邊還處理手中的那些雜七雜八的文件，為什么這時候就可以分心同時干好幾件事呢？這里邊其實還有兩種非常重要的模式。在人類的大腦當中有兩種信息加工模式，一種是狩獵模式，一種是采集模式，這些都是來自于遺傳進化的。狩獵模式需要瞄準、聚焦，需要專注地鎖定一個目標，這是一種典型的單任務模式；而采集模式不一樣，分類、對比，而且要好幾個事情齊頭并進，這就是一種典型的多任務模式，需要分配好任務，分配好注意力。那我的經驗就是：重要的事情要采取狩獵模式，一定要專注，要聚精會神，不能分心分神，不能啟動其他的任務；但是日常工作生活中那些雜七雜八的、瑣碎的事情，就可以啟動采集模式，分配好時間，分配好注意力，齊頭并進，好幾個任務同時進行。我們一定要根據對象、根據場景，在狩獵模式和采集模式這兩種模式當中靈活切換，這個也是提高時間效率，加強注意力管理的一個重要的技巧。服務溝通管理培訓班企業再造就是在發展的過程中解決發展的問題！

情況好的話咱就干事業，闖出一片天地；情況不好的話，咱就干職業，有一份穩定的收入。這個其實就是莊子里邊說的“龍蛇之變”。第二件事，不求完美，但求完整。也就是說“金無足赤，人無完人”，世界上沒有完美的人，也沒有完美的領導。我們既不希望他在四個重要的方面表現都特別好，也不希望他各方面都優點閃光，但是我們希望自己追隨的領導是一個人格完整、價值觀完整的人。如何理解這種完整性呢，我覺得需要考慮三個方面的問題。首先就是有足夠的理性。不會分不清好壞，看不清利害，不會做損人不利己的事兒，關鍵時刻不會犯糊涂。我們會看到有一些領導糊涂到什么程度，他所干的那個事兒不僅是坑別人的，而且也是坑自己的，這種糊涂人我們要離他遠點。其次就是價值觀要端正。往大里說，就是不做違反天道人倫的事情，不做違反道德法律的事情，做人做事有邊界、有底線；往小里說呢，就是有良心、有敬畏心、有同情心，這就屬于價值觀端正了。

在情緒調整方面我們會推薦很多方法，但每一次講這個主題的時候，推薦的***個方法永遠是反問法，就是關鍵時刻你反問自己，“我這人怎么這樣，我這是怎么了，這個道理我不明白嗎？”連問幾遍我這是怎么了，你就能把情緒調控得比較好。為什么每次我們總強調反問法呢，因為反問法的背后就包含著自我覺察、主動調控這樣的策略。話說到這兒我們總結一句話，如果各位朋友特別是年輕的朋友真想提高自己的情商的話，我們就應該明白高情商的第一步并非是能說會道，而是懂得自我覺察，關鍵時刻能反問自己。確實反問不僅是智慧的開始，反問就是智慧本身，有了反問就會有了內在的光明。企業再造做大做強的系統性方案，3000多萬民營企業剛需，也是企業成長必需的一套系統性方案！

在論壇上經常會看到這種有趣的事情，就是搞理論的學者跟干實業的企業家相互之間暗自較勁，而且言來語去的總是互相看不上。企業家想的是，你們這幫學者也沒干過什么企業，就是讀過了那么幾本書，你的那些東西都是空中樓閣、紙上談兵。而學者想的是，你在自己那個小圈子、小平臺上轉了那么十幾年，既沒有系統讀書又沒有綜合學習，你的那些東西說來說去無非就是以偏概全、井底之蛙。所以當這兩種人在分上下、比高低的時候，有人會征求我的意見，而且有人會自動地把我也劃進那個理論家的隊伍里邊去。其實這樣的爭論我一般是不參與的，而且我覺得雙方都比較片面，雙方都存在著自己認知和邏輯上的問題。正好**近也有同學跟我探討相關的問題，***我就來講一講。我先來問大家一個問題，一個人如果想在一個領域或者一個賽道上取得成功，他應該在思想上做什么樣的準備？我們不談物質上的、資源上的準備，我們先談思想上的準備。也就是說發生在內部世界，發生在頭腦當中的一些準備工作。首先我們能想到的兩點：一個是以記憶力為**的經驗體系，一個是以理解力為**的知識體系。光有實干的經驗沒有系統的知識，或者*有系統的知識沒有實干的經驗，這都是不行的。在一個被任意洗牌的社會，如果你的企業想追求成功，那么從現在就開始學習，順應時代發展的趨勢；服務溝通管理培訓班

從數字經濟與商業模式創新的基本邏輯、數字經濟時代的商業得用戶者得天下；靠譜的溝通管理趨勢

將信息傳遞給不需要的人，不**是一種資源的浪費，盡管這個成本可能并不高，但是浪費卻是驚人的。而且，傳播會有負效果的，當一個受眾不斷被不需要的信息所*擾時，會對信息的傳播者產生負向的評價，這***不是傳播者希望看到的。定義好受眾之后必須對受眾的行為進行分析，比如說是商務人士，那么是不是周一的時候并不適合發送信息？因為對方可能會忙于一系列的會議。再例如有車的人士在下班的時候可能正開車，并無時間去查閱短信。如果能定義出某天的某個時段內受眾可能是**空閑的時候，那么傳播的效果自然會更好。其次，受眾決定了你的編碼和渠道。短信、彩信還是流媒體，和受眾的終端密切相關。而編碼形式更是直接決定了受眾是否可以接受你傳遞的信息。現在的移動營銷語言和80年代的廣告沒什么區別，大多數都是面無表情地說著同樣的話語，形式簡單而且單一。移動技術的發展必將會催生更多新的信息編碼形式，但是如果營銷人員沒有做好準備，還是滿足于移動營銷的高到達率，必將喪失在編碼形式上的創新。**后，手機這樣一對一的媒體被用作廣播，其實是下下之選，而與社會網絡接合才是真正發揮威力的地方。想想你的朋友給你發了一條短信。靠譜的溝通管理趨勢