2016年9月國家工商總局發布的《網絡購買商品七日無理由退貨指引》（征求意見稿），對2014年已出臺的“七日內無理由退貨”制度實施中出現的新情況和問題進行了完善，這次對法案的修正無形中對零售業提出更高的要求。一些諸如訂單流程、庫存管理以及退貨管理為代表的核心問題仿佛懸在行業頭頂上的達摩克利斯之劍，再一次引起零售商的重視。這些問題的存在時刻提醒著他們必須有所準備，來保障自身業務的穩定發展。

“退貨”一直被零售商視為一顆定時炸彈，在零售商辦公室里嘀嗒作響，一旦處理方式不當，它將在最不合時宜的時間爆炸。眾所周知，不當的退貨處理方式會有損業務的開展。一次不愉快的退貨經歷會造成消極印象，影響顧客忠誠度和回購率，更為嚴重的是銷售額也會受到更為直接的影響。

鑒于此，當我們發現如今仍有許多大型零售商在使用落后的退貨政策，無法滿足現在全渠道消費者瞬息萬變的期望時，實在令人驚嘆。

為了更好的解決退貨難題，使退貨變得有利于業務發展，曼哈特公司對于使用訂單管理系統（OMS）來管理退貨給出五個重要建議：

1. 通過全渠道進行退貨，這樣不僅滿足顧問期望，同時也能為零售業帶動更多消費者來貢獻更高的營業額。在操作后臺，確保員工有掌握各個銷售點的所有顧客訂單的渠道，方便雙向溝通。

2. 盡快將被退回的物品進行低價銷售，可有更大機獲取最高利潤。在跨渠道退貨中，你需要了解最能帶來盈利的銷售地點，并將物品迅速派至此地。

3. 在做出補貨決定時，請首先考慮那些被退回的商品，這樣你就可以避免收到相同的庫存商品，也無需承擔之后要降價的更大風險。

4. 一旦商品被退回，盡可能廣泛地展示出售此物品。不管退貨地點在哪，店內被退回商品都可立刻在整個分銷網絡中被供應出售。

5. 從退貨至門店的線上消費者處創造增收機會。即使退貨產品不是門店的常規存貨，若利潤允許，也應在網上銷售。確保你的門店能獲取關于線上消費者的信息，從其訪問中獲利。

以上五條建議，將能幫助您提高退貨流動性，制定明智的補貨決定，并創造更高營業額，趕快試一試吧！