隨著電子商務的普及，人們對快遞業務的需求急劇上升，與此同時，消費者對快遞行業的投訴也日漸增多。根據昆山消保科的統計，丟件、壞件、快件延期以及賠償不及時等問題成了投訴新熱點，昆山消保科提醒廣大消費者，選擇快遞服務要多個心眼，避免發生消費糾紛。 
　　近日，市民許女士就碰到了這樣一件鬧心事，明明還沒有收到快遞，物流信息上卻顯示快件“已簽收”。“以前快遞員送貨來都會打電話或者發短信讓我下樓領取，這次沒有電話也沒有短信，實在是太奇怪了。”許女士說，當下她就致電快遞公司，誰知總公司推給分公司，分公司也都踢皮球說許女士的收貨地址不屬于他們的派件范圍，無奈之下許女士只能撥打12315投訴舉報熱線尋求幫助。 
　　在12315工作人員的努力下，許女士的快件終于被找到了，原來快遞派件員來不及派件而又怕公司責罰，所以自行將快件狀態修改成了“已簽收”，想過兩天再派送。雖然快件找到了，快遞公司也表示了歉意，但許女士仍然很氣憤，“幸好我買的不是什么貴重急用物品，要是貴重急用物品也這樣莫名其妙地‘被簽收’，那不是耽誤事嗎？” 
　　在此，昆山消保科提醒廣大消費者，選擇快遞服務最好要注意以下五點：一要選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司，交遞之前最好查看快遞公司的營業執照；二要詳細閱讀快遞公司提供的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明之處，應當場了解清楚。當發現有不合理的條款時，可以要求經營者修訂。如經營者拒不修訂的，應及時終止業務的辦理；三要認真填寫快遞單證，填單時一定要把收件人地址和自己的地址填寫詳細、收件人與寄件人的聯系電話，以免因地址不詳造成時間上的耽誤。同時特別要注意督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質量、總件數等重要內容；四要對貴重物品填寫保值價，這樣，萬一貴重物品出現丟失或者損壞，有利于賠償；五要注意保管好所有快遞憑據，以備日后維權。