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對于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來說，部署智能客戶回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯撥打客服熱線、售后客服、活動通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶在呼叫企業(yè)客服時等待時間長、訂單問題處理慢、問題不知道找誰解決等問題。 二、餐飲顧客在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話核實(shí)用餐時間和就座情況，避免在用餐時間排隊(duì)等候。有了智能回訪系統(tǒng)之后，商家可以直接電話通知顧客訂餐信息，回復(fù)顧客的問題，或者需要特殊要求可跳轉(zhuǎn)到餐廳客服端，省時省力。 三、酒店當(dāng)遇到酒店預(yù)訂與客房服務(wù)問卷回訪等問題時，...

如今，很多企業(yè)都會使用智能回訪系統(tǒng)，不僅可以和客戶一對一對話，解決問題，還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷出去，在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么，智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢都有哪些呢？ 1、高效率篩選客戶智能回訪系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多，效率更高，機(jī)器人每天呼出去的電話平均可達(dá)1200多個，效率大概是真人的5倍左右。而且，機(jī)器人在撥打電話的過程中可以自主的去篩選那些有意向進(jìn)行消費(fèi)的客戶，這樣的效率會更高，企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化率和業(yè)績自然會翻倍。 2.降低成本智能回訪系統(tǒng)的AI機(jī)器人只需要付出前期的部署成本，以及線路費(fèi)和電話費(fèi)就可以搞定，部署后即可長期使用，無需培訓(xùn)，相對來說費(fèi)用大概只是人...

企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會來源于客戶，只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求，再思考怎樣解決客戶需求，讓客戶有良好的體驗(yàn)，成單才會水到渠成。可實(shí)際上，由于對客戶了解不透徹、找不準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)、缺乏輔助工具等原因，很多企業(yè)處于被動地位，難以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。想要解決問題，提升轉(zhuǎn)化率，就要化被動為主動。將AI智能回訪電話應(yīng)用到營銷流程與售后客服中，會有意想不到的效果，讓獲客更加容易。 杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人可以通過回訪電話提升客戶粘性，與客戶高效率建聯(lián)，識別客戶意圖，收集反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大批量的電話外呼，省時省力。同時，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還可以通過電話溝通對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，生成...

14日，洛陽市市場監(jiān)管局智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)正式上線，從全市每月新設(shè)立、變更和注銷的企業(yè)名單中隨機(jī)抽取對象進(jìn)行滿意度調(diào)查并記錄。您更加的近辦理過變更登記業(yè)務(wù)，現(xiàn)在對您進(jìn)行電話回訪……”11時許，市民周女士接到了回訪電話，在回答了智能外呼機(jī)器人的問題后，系統(tǒng)記錄下相關(guān)內(nèi)容。洛陽市市場監(jiān)管局行政審批科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)面向全市每月新設(shè)立、變更和注銷的企業(yè)法人，從名單中隨機(jī)抽取對象并根據(jù)回答實(shí)時記錄業(yè)務(wù)辦理情況，如辦理時長、退回次數(shù)等，智能外呼機(jī)器人采用語音識別、語音合成和自然語言理解等技術(shù)，可以準(zhǔn)確識別對話內(nèi)容，市民可以直接與其交流。智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和行為自動識別并...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)中心常見的配置，企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務(wù)需求量建立不同規(guī)模的回訪系統(tǒng)，因此要確定企業(yè)客服中心的規(guī)模，才能選擇合適的解決方案。 一般來講，如果客服坐席數(shù)超過100個，則屬于大型客服規(guī)模，典型的就是大型單位或是跨國企業(yè)或者電商企業(yè)。這類企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較大，人力、物力的成本也會比較高，更加注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 100座以內(nèi)，50座以上的服務(wù)規(guī)模屬于中型客服系統(tǒng)，中型智能回訪系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，功能也能滿足日常工作的需要，而且成本需求少，具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以根據(jù)用戶需求輕松添加相應(yīng)的功能。 50人以下的客服中心屬于小型規(guī)模，...

智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時在線服務(wù)，高效率解決客服疑問，還可以構(gòu)建用戶畫像，維護(hù)客戶關(guān)系，對商業(yè)營銷來說是一個很有用的工具，性價比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個方面。 一、語音識別與理解ASR語音識別技術(shù)會把語音轉(zhuǎn)換成文字，然后通過自然語言理解技術(shù)對用戶的提問進(jìn)行判斷與分析，對每個問題作標(biāo)注和實(shí)體識別，明確問題關(guān)鍵點(diǎn)。 二、意圖識別與判斷所謂意圖識別就是分析客戶問題的指向，一般分為模板和分類器兩種模式，模板就是通過技術(shù)設(shè)置構(gòu)建客戶問題的對應(yīng)信息庫，分類器就是通過人工搜集特定領(lǐng)域里面的語料，進(jìn)行標(biāo)注，用作意圖判斷，為應(yīng)答作準(zhǔn)...

企業(yè)級智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有： 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能穩(wěn)定。 二是基于板卡，主要應(yīng)用在用戶只需要具備基本智能外呼系統(tǒng)功能的地方，價格低廉，但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺。 三是基于軟交換一體化平臺的，采用CTI技術(shù)，將智能外呼系統(tǒng)的所有功能整合在一體機(jī)02上。 在建設(shè)方面，企業(yè)級智能外呼系統(tǒng)有其獨(dú)特的要求，這也是各企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)平臺時應(yīng)予以關(guān)注的重點(diǎn)：...

音視貝智能回訪系統(tǒng)能夠充分應(yīng)用在如下的場景中，隨著信息化技術(shù)的日益發(fā)展，人工智能語音識別技術(shù)也更加成熟了，在企業(yè)生產(chǎn)、人們?nèi)粘Ｉ畹阮I(lǐng)域都有應(yīng)用，人工智能語音回訪系統(tǒng)現(xiàn)如今主要在應(yīng)用場景擴(kuò)展和客戶服務(wù)能力等方面應(yīng)用的比較多。回訪作為每個事業(yè)單位缺一不可的環(huán)節(jié)，它可以增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的信任感，提升用戶忠誠度，回訪的方式有很多種，怎么樣去與客戶交流并且準(zhǔn)確的完成整個回訪流程是眾多企業(yè)要深思熟慮的問題。智能回訪系統(tǒng)可以通過對客戶行為和偏好的分析，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，從而提高客戶黏性和忠誠度。上海人工智能回訪系統(tǒng) 在病情防控中的智能語音回訪，它的系統(tǒng)會對重點(diǎn)人群進(jìn)行快速的查驗(yàn)，對...

近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。回訪機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn)，下面我們就來具體看一下： 1、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán)，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企，如何獲取**對于服務(wù)的評價呢？如果由工作人員逐一對辦事**進(jìn)行電話回訪，效率低、時間長，該如何解決呢？政企可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作。 2、金融行業(yè)：回訪機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè)，就不止是回訪這么簡單，更多的是應(yīng)用在催收的場...

企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來預(yù)想中的收益。 1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來什么好處？智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶篩選等。 2、與人工相比，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理，在簡單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。 3、使用智能回訪機(jī)器人會增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本，沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)...

對于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來說，部署智能客戶回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯撥打客服熱線、售后客服、活動通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶在呼叫企業(yè)客服時等待時間長、訂單問題處理慢、問題不知道找誰解決等問題。 二、餐飲顧客在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話核實(shí)用餐時間和就座情況，避免在用餐時間排隊(duì)等候。有了智能回訪系統(tǒng)之后，商家可以直接電話通知顧客訂餐信息，回復(fù)顧客的問題，或者需要特殊要求可跳轉(zhuǎn)到餐廳客服端，省時省力。 三、酒店當(dāng)遇到酒店預(yù)訂與客房服務(wù)問卷回訪等問題時，...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時收集需求信息與服務(wù)評價信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級，擺脫了傳統(tǒng)對人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)反饋信息。 河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動觸發(fā)式智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)的應(yīng)用，通過“智能語音機(jī)器人”在半小時之內(nèi)對辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對話交流，通過智能語音分析實(shí)現(xiàn)對窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查，有效充實(shí)了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。 智...

杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以7X24小時在線交互，幫助企業(yè)為客戶解決問題，提高客戶滿意度。能夠準(zhǔn)確識別用戶意圖，避免“答非所問”，這都基于智能回訪系統(tǒng)的詞庫設(shè)置。知識庫與詞庫的構(gòu)建目標(biāo)就是保證在與客戶AI機(jī)器人在交互的時候，要“聽得到”，更要聽得懂，能理解用戶想要表達(dá)的意思，為客戶解決問題。想讓AI機(jī)器人理解客戶意圖就是要把人的語言轉(zhuǎn)換成它能聽懂的內(nèi)容，更準(zhǔn)確的識別客戶意圖是一堂“必修課”。 所以，系統(tǒng)搭建的詞庫需要不斷更新與訓(xùn)練，如果AI機(jī)器人不理解詞語其中的含義，只是依照關(guān)鍵詞識別來對照詞庫的內(nèi)容，那也只能稱之為“尬聊”。不同的客戶有不同的語言表達(dá)方式，這可...

在ZF工作體系中一直存在服務(wù)評價方式單一、效率低下、智能化程度不高等問題，各地部分基層紛紛結(jié)合各自的工作實(shí)際，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，推出多樣化的智能回訪系統(tǒng)，解決工作中長期出現(xiàn)的問題。 例如，東營市河口區(qū)行政審批服務(wù)局打造的“好差評智能回訪系統(tǒng)”，創(chuàng)新性地將排隊(duì)叫號系統(tǒng)與智能自動回訪相結(jié)合，**在辦理業(yè)務(wù)后30分鐘內(nèi)將收到電話、短信自動回訪，確保服務(wù)事項(xiàng)及窗口的滿意度評價及時收集。回訪工作完成后，系統(tǒng)通過文字識別、語音分析等技術(shù)，對回訪信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和分析，了解**的訴求建議，避免以往“面對面”評價時**不方便當(dāng)面給“差評”的現(xiàn)象發(fā)生。在智能回訪系統(tǒng)的支...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時收集需求信息與服務(wù)評價信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級，擺脫了傳統(tǒng)對人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)反饋信息。 河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動觸發(fā)式智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)的應(yīng)用，通過“智能語音機(jī)器人”在半小時之內(nèi)對辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對話交流，通過智能語音分析實(shí)現(xiàn)對窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查，有效充實(shí)了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。 智...

音視貝回訪調(diào)查采用智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)面向全市每月新設(shè)立、變更和注銷的企業(yè)法人，從名單中隨機(jī)抽取對象并根據(jù)回答實(shí)時記錄業(yè)務(wù)辦理情況，如辦理時長、退回次數(shù)等，智能外呼機(jī)器人采用語音識別、語音合成和自然語言理解等技術(shù)，可以準(zhǔn)確識別對話內(nèi)容，市民可以直接與其交流。據(jù)悉，智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)分析，更加的終形成季度或者年度統(tǒng)計報表，有效提升服務(wù)水平，提高**業(yè)務(wù)辦理滿意度，為有關(guān)部門的活動服務(wù)做好下一步工作提供參考。語音機(jī)器人：精細(xì)識別和響應(yīng)客戶問題，專業(yè)話術(shù)配置，真人語音合成，實(shí)現(xiàn)語音接待、語音導(dǎo)航、多輪對話.廣東行政服務(wù)中心智能回訪滿意度電話回訪是一種高級的營銷模式，服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量才...

有關(guān)部門的活動局在原有窗口評價器評價、短信評價、評議單評價、人工隨機(jī)電話回訪評價渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用AI智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)，對在該區(qū)有關(guān)部門的活動局已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和**，試行開展有關(guān)部門的活動服務(wù)營商環(huán)境回訪測評。近日該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，淇濱區(qū)成為河南全省較早成功應(yīng)用該智能技術(shù)自動回訪的區(qū)縣級單位。通過人工智能外呼機(jī)器人，不僅很大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動記錄回訪內(nèi)容，對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出**不滿意或有建議的部分，為有關(guān)部門的活動服務(wù)管理部門做好下一步工作提供參考。服務(wù)體驗(yàn)：傳統(tǒng)機(jī)器人外呼，意向初篩掛機(jī)后再由坐席回訪存在...

建立問題整改機(jī)制。該縣有關(guān)部門的活動服務(wù)中心對智能語音回訪的結(jié)果為不滿意的評價進(jìn)行人工回訪核實(shí)，并向具體辦理單位反饋，辦理單位按照“13710”工作制度，及時回訪、整改并向評價人反饋，由有關(guān)部門的活動服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評價、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)營商環(huán)境滿意度調(diào)查和問題落實(shí)工作機(jī)制。智能語音回訪系統(tǒng)上線以來共回訪58675人次，主動發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門的活動服務(wù)短板、超前解決共性問題27個，下一步，潢川縣有關(guān)部門的活動服務(wù)中心將以提升**滿意度為基本目標(biāo)，以優(yōu)化流程、提高效率為提升有關(guān)部門的活動服務(wù)效能的突破口，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)有關(guān)部門的活動服務(wù)力量。客戶體驗(yàn)不佳...

一直以來，電話營銷都是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系，是與客戶交流有效的的方式。但隨著通信政策收緊、營銷電話泛濫等問題的加劇，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來。加之當(dāng)前大環(huán)境，不定時病情封控的影響，打亂了外出拜訪、客戶面談的節(jié)奏與安排。在各種強(qiáng)壓下，傳統(tǒng)電銷模式受到?jīng)_擊，但因效果明顯，企業(yè)又不想放棄此種渠道。因此，都在積極尋找新的方式來改變傳統(tǒng)電銷的痛點(diǎn)問題。PART01降低成本，提升效率大數(shù)據(jù)分析：通過大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建用戶畫像，了解市場動態(tài)，挖掘客戶潛在需求，為營銷決策提供參考.杭州公安智能回訪系統(tǒng)企業(yè)建立電銷團(tuán)隊(duì)需要通信設(shè)備、人員培訓(xùn)、薪酬福利等成本。各項(xiàng)開支猶...

2020年1月份以來，新型肺炎病情在湖北武漢等地開始蔓延，牽動著所有人的心。全國各地的醫(yī)務(wù)人員緊急馳援，與時間賽跑，奔赴武漢。在抗擊病情的戰(zhàn)斗中，沒有人是孤軍奮戰(zhàn)，風(fēng)雨同心才能讓我們戰(zhàn)無不勝。截止1月25日下午17點(diǎn)，全國確診1355例，疑似1983例，醫(yī)治38例，死亡41例。在這些觸目驚心的數(shù)字背后，前線工作人員的工作壓力可想而知：每天，他們需要對返鄉(xiāng)人員進(jìn)行電話隨訪、登記人員信息、詢問隔離防治情況。不分晝夜地?fù)艽螂娫挘粸榉乐共∏檫M(jìn)一步擴(kuò)散。捐助咨詢電話成百上千，似狂風(fēng)暴雨轟炸。但是，每一通電話，他們都需要耐心接待，記錄下捐助信息，讓每一份愛心不被辜負(fù)！但與人工相比，因機(jī)器人靈活度較低、語...

音視貝智能客電話機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的3~5倍；而薪資需求是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。電話回訪是一種高級的的營銷模式，服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量才能獲得客戶的信賴。才能讓新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，達(dá)成二次成交。經(jīng)過試驗(yàn)相信電話機(jī)器人必定成為外呼企業(yè)和回訪的主力軍。多輪次可打斷復(fù)雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問題，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上，讓人工客服聚焦高價值業(yè)務(wù)，降低人力成本，提升人效。擁有真正的自然語言處理能力，更能理解客戶需求，走近客戶、讀懂客戶。結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場景。語...

第三個場景就是醫(yī)院智能語音隨訪系統(tǒng)，它可以對接客戶的管理系統(tǒng)，快速獲得病人的信息，并且還會定期對病人進(jìn)行一個回訪，包括定期用藥、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化，另外智能語音隨訪系統(tǒng)還可以對所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個精細(xì)的分析，為醫(yī)院的各個項(xiàng)目提供有力的數(shù)據(jù)支持第二個場景是企業(yè)服務(wù)智能語音回訪，它可以通過自然語言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問題，回訪的觸達(dá)率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會對電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，并且會收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時解決問題。客戶購買產(chǎn)品后，幫助客戶進(jìn)...

音視貝智能客電話機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的3~5倍；而薪資需求是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。電話回訪是一種高級的的營銷模式，服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量才能獲得客戶的信賴。才能讓新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，達(dá)成二次成交。經(jīng)過試驗(yàn)相信電話機(jī)器人必定成為外呼企業(yè)和回訪的主力軍。多輪次可打斷復(fù)雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問題，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上，讓人工客服聚焦高價值業(yè)務(wù)，降低人力成本，提升人效。擁有真正的自然語言處理能力，更能理解客戶需求，走近客戶、讀懂客戶。結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場景。語...

智能呼叫分配使用人工客服的公眾需在分組中被分配，后臺提供多種任務(wù)分配機(jī)制，可根據(jù)人工坐席的接待能力、空閑時間、接聽呼叫次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等條件進(jìn)行呼叫分配，合理安排接聽任務(wù)，提高咨詢電話處理效率，減少公眾的等待時長。05.延時咨詢受理音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)對于未能及時接聽的來電采取自動進(jìn)入代辦電話的模式，坐席人員可在代辦電話列表查詢到來電的狀態(tài)，當(dāng)坐席人員選擇接入來電后，來電自動歸屬至該客服坐席任務(wù)界面，調(diào)配靈活，操作簡單。多維度監(jiān)督：根據(jù)工單狀態(tài)，系統(tǒng)自動生成多維度報表，幫助企業(yè)多方面的直觀的了解業(yè)務(wù)處理速度,頻率等情況.杭州12345智能回訪是什么意思為了加強(qiáng)人民**與有關(guān)部門之間的聯(lián)系，建立...

其實(shí)前面的意向客戶篩選工作完全可以讓“智能電話銷售機(jī)器人”幫你去撥打，篩選出有意向的客戶，然后人工再去跟進(jìn)溝通。智能催收場景，智能催收是提醒與告知，提高工作效率；比如某銀行款項(xiàng)公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩簦紩噪娫捇蛘叨绦磐ㄖ姆绞礁嬷脩艏皶r還款，避免造成不良的信用記錄。因?yàn)槔绦拧⑼其N短信、打擾短信頻發(fā)，用戶常常會忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達(dá)率會非常低，用戶看了沒有緊迫感。目前市場上大多都是人工電話催收，人工的成本是每年遞增，而且對于重復(fù)又單調(diào)的工作來說，越來越多的人都不愿意選擇電話客服工作。在此態(tài)勢下，客戶在哪里，何時需要服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)渠道就必將延伸到哪里.杭...

對于中小企業(yè)來講，大量招聘客服用來做電話回訪并不劃算。而選用電話機(jī)器人來做作業(yè)，除了完成基本滿足度調(diào)查的任務(wù)外還能夠?qū)涌蛻粜枨螅瑢蛻粼u價分類。例如非常滿意、滿意、一般、不滿足等。音視貝的智能回訪系統(tǒng)通過其特殊的智能服務(wù)系統(tǒng)，給我們的智能電話機(jī)器人通過與客戶交流獲取滿意度開進(jìn)行分類挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M足度較高客戶進(jìn)行留存進(jìn)行二次營銷，到達(dá)新客戶到老客戶，老客戶無限次回購的意圖。機(jī)器人與坐席同聲，真正做到客戶無感體驗(yàn).上海客戶智能回訪是什么意思音視貝智能客電話機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的3~5倍；而薪資需求是人工客服的三分之一；且忠誠度100%...

音視貝智能回訪系統(tǒng)的使用雖然智能客服能解決大部分重復(fù)、簡單的問題。但是還是有很多復(fù)雜且個性化的問題需要人工來根據(jù)實(shí)際情況解決。省去客戶尋找人工服務(wù)入口的麻煩，只需發(fā)送“人工客服”指令，即可轉(zhuǎn)接到人工。客戶與機(jī)器人對話留存，客服可了解客戶問題，無需客戶二次表述，服務(wù)更貼心。同時，系統(tǒng)還支持自定義坐席分配策略，可選擇業(yè)務(wù)類型、熟客優(yōu)先、順序分配等多種方式。幫助客服中心智能分流，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)人工呼叫中心通常面臨成本高、流動大、培訓(xùn)時間長等問題.浙江機(jī)器人智能回訪功能在當(dāng)下環(huán)境中，提高效率就意味著多一份機(jī)會，電銷的目的還是轉(zhuǎn)化。但就目前發(fā)展來看，機(jī)器人在某些方面還很難達(dá)到人的水平。...

第二步：秒級響應(yīng)客戶找到客服之后，想要得到的就是快速的響應(yīng)和解決問題，減少等待時間。而人工客服在咨詢高峰期或夜間很難做到這一點(diǎn)。客戶等待服務(wù)的時間越長，客戶流失的概率也就越大。要想做到時時秒級響應(yīng)，就需要客服機(jī)器人的幫助了。在客戶進(jìn)線后，客服機(jī)器人立刻發(fā)送歡迎語及問題指引，引導(dǎo)客戶提問。客戶提出問題后，機(jī)器人可以在預(yù)設(shè)的知識庫中精確檢索答案發(fā)送給客戶。通過多輪會話與客戶流暢的交流，解決85%以上的問題，提升服務(wù)效率。03第三步：人機(jī)協(xié)作找不到人工客服，只能和智能客服雞同鴨講是很多客戶抱怨過的問題。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務(wù)質(zhì)檢的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。而人機(jī)耦合的模式，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時接聽、無感介入...

回訪形式一：傳統(tǒng)電話回訪通過傳統(tǒng)呼叫中心電話進(jìn)行回訪雖然比冷冰冰的書面問卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發(fā)揮作用，企業(yè)只是靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，企業(yè)在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無法得到保證，同時現(xiàn)實(shí)當(dāng)中眾多企業(yè)無法一一記錄每通電話的內(nèi)容并進(jìn)行有效管理。當(dāng)回訪過程中面對高重復(fù)和高頻次的問題，對撥打電話的客服人員來說也是很痛苦的一件事，除了要花費(fèi)大量時間在回訪上，每天幾百通電話和幾百遍重復(fù)的話術(shù)都讓人感到身心疲憊。在院宣教和出院隨訪。二是專科科研隨訪，包括前瞻性的專科隨訪、回顧性的科研項(xiàng)目隨訪等.廣東語音智能回訪系統(tǒng)在如今市場競...

結(jié)合目前的情況，在湖北等病情嚴(yán)重的地區(qū)，仍然存在著醫(yī)療資源、人員緊缺的問題，許多疑似或輕癥病人需要在家隔離醫(yī)治，但醫(yī)務(wù)人員仍需每日進(jìn)行病人情況的回訪，其實(shí)回訪工作看似“簡單”，只需打個電話，但隨著病情的爆發(fā)，醫(yī)護(hù)人員和病人的比例差逐漸拉大，每天一位醫(yī)護(hù)人員需要回訪大量的病人，并且還需要對已經(jīng)就醫(yī)的病人進(jìn)行醫(yī)治照看，醫(yī)護(hù)人員的工作壓力巨大。且除了醫(yī)護(hù)人員外，有關(guān)部門活動工作人員、社區(qū)工作人員等的病情防治工作也需要進(jìn)行大量的電話撥打核實(shí)信息，或進(jìn)行人員回訪等。坐席可自己錄入聲音，提供給機(jī)器人使用.浙江客戶智能回訪問卷當(dāng)然，用戶也可以選擇對接音視貝智能回訪系統(tǒng)的相關(guān)仙姑的啟動的API接口，對接相關(guān)的...