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智能質檢系統基本參數
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智能質檢系統企業商機

呼叫中心為什么需要智能質檢?呼叫中心質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效,有效提升客服整體水平與質量。智能質檢不受主觀控制影響,確保語音質檢客觀評判,真實反映客服問題。傳統的人工質檢模式,受質檢員情緒和思維的影響,質檢的評判標準不一,導致質檢結果缺乏客觀性。通過智能質檢,能有效消除主觀因素的影響,統一評判標準,客觀評判客服質量,使質檢結果能夠真實反映客服問題,幫助企業有針對性地找出改進方向,有效提升客服水平。深入業務場景,可對行業專門詞語進行詞頻統計,考核座席人員對要求用語的規范提及,進一步提升座席人員的專業度和規范性。智能質檢系統的功能十分強大。北京人工智能質檢系統價格

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具體的質檢項是,首先需要判斷一個對話是在講什么事情,然后再判斷針對這件事情,業務人員的回答是否滿足一個或多個規范條件。 其實,也可以認為智能質檢是一種 2 個以上質檢項(語義點)的復合質檢。復合質檢若想做到比較好的效果,需要每個語義點都能實現較高的召回率和準確率。因此,在傳統的“關鍵詞+正則”模式之外,引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產質檢項(語義點)勢在必行。智能質檢系統是主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。北京人工智能質檢系統價格智能質檢系統適用于需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

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情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一,通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況,例如坐席語氣是否積極,情緒是否飽滿等,情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見,目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒,輕微的還需要技術的不斷更新與優化。 如何解決傳統質檢存在的問題,讓質檢更加有效率是公司要面對的問題,也是呼叫中心系統服務商重點關注的問題。以人工智能技術為基礎的智能質檢是質檢發展過程中一個大的跳躍,一方面,通過規范質檢流程,采用機器檢測,避免主觀判斷,解決了質檢結果隨機性問題;另一方面,不管是通話錄音還是會話內容,都統一轉為文字格式保存檢測,有利于節約人力成本和儲存成本,減輕質檢人員工作負擔,提高了質檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質檢方案時,要了解公司的質檢需求,判斷系統服務商人工智能技術的運用能力。

客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展,采用的是人工參與判斷、測評整個流程,此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工,主觀性強,已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題:人工抽檢覆蓋面小;人工抽檢效率低;質檢人員判斷具備主觀性,難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價;對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展,智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。智能質檢系統可助力風險防范工作。

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智能質檢的目的可以分為:風險防范,智能質檢,可助力風險防范工作,通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄,客戶側的投訴意向、不良信息(如打擾涉黃涉暴)這些高風險點,及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控,保障客戶感知,維護企業形象。營銷價值挖掘,智能質檢除了可應用于服務質量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達的產品需求、再結合客戶辦理情況、年齡性別、網頁瀏覽軌跡等數據標簽綜合判斷,開展網頁產品展示上優先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發出的需求,這樣的智能質檢方式相比單一從數據標簽挖潛來說,精確度更高。智能質檢系統的使用可以在錄音中收集客戶的信息。北京人工智能質檢系統價格

質檢是客服中心質量管理的重要抓手。北京人工智能質檢系統價格

呼叫中心智能質檢的功能作用:智能質檢是通過AI技術,實時將座席與客戶的通話語音轉換為文字,并進行AI后處理后的質檢過程。智能質檢是智能呼叫中心的重要組成部分。智能質檢的原理功能:實時轉譯出來的文字,可用于開發呼叫中心AI文字分析、班長文字監控、以及實現客服智能輔助等功能。1.文字質檢:班長以文字方式實時監控通話內容,提高效率。2.提詞輔助:在與客戶溝通中判斷客戶的意圖,并給到人工客服相關文字提示,已提高效率規范回答。3.情緒分析:實時分析通話者的情緒,班長及早介入,提高客服服務質量,提高客戶好感度。4.實體詞提取:提取通話的中心詞語,有效存儲于檢索通話或預警智能質檢系統業務對接接口:1.推送接口:客戶端JS接口、服務器HTTP接口。2.回調接口:服務器HTTP接口。3.碼流接口:服務器HTTP接口、服務器UDP接口。北京人工智能質檢系統價格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發,通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合,助力企業智能化升級,幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展,將技術研發和人才培養作為公司的發展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業,擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

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