客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。引入智能質檢系統，對于質檢工作向良好方向發展有著十分重要的意義，也是當下質檢的發展趨勢。北京語音智能質檢有哪些

良好的智能質檢系統如何為客服安全保駕護航？堅持客戶第1的檢測原則。智能質檢系統導入客戶第1的原則，在平常的檢測中，能夠自動識別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發點，針對客戶投訴有效受理，做出解決，再進行二次滿意度測評。口碑較好的企業客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意，是企業占據優良市場資源一大準則。以提高客服效率為較高出發點，智能質檢通過高效、快速、全方面的質量檢測活動找出客服行業痛點缺陷，目的是讓行業做出改變，優化企業客戶服務系統，因此，在發現問題后及時解決問題才是正確的方向。北京語音智能質檢有哪些智能質檢系統的應用領域有哪些？

從質檢本身要處理的內容來看，服務質檢要檢查和評估的內容不止于服務禁語、違規用語這類用語行為規范內容。其中還包括質量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿，是否有錯漏辦或錯漏答等情況；規范檢查，是指服務流程是否規范、是否出現違規操作、用詞用語是否規范等；意愿檢查，是指服務態度是否端正、積極、是否主動服務等；服務效率，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術的持續火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。智能質檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協助業務人員快速、有效、準確地發現服務質量問題，促進業務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。讓智能質檢覆蓋全部語音數據，洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業因客服失誤產生投訴，影響企業呼叫中心運營。

智能質檢要完成的工作從服務質檢本身要處理的內容，服務質檢要檢查和評估的內容來說，肯定不止于服務禁語、違規用語這類用語行為規范內容，結合我們對客服業務的理解以及對實際企業客戶的調研，歸納了幾項內容：（1）質量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等（2） 規范檢查：服務流程是否規范、是否出現違規操作、用詞用語是否規范等；（3） 意愿檢查：服務態度是否端正、積極、是否主動服務等；（4）服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具。

為什么現在大家都使用智能質檢系統？一、 人機結合,覆蓋質檢全流程。一方面，智能質檢系統因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果。實際上，客服中心質檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對立的，既要負責找出座席不規范的行為，又要控制自己的情緒不被環境所影響；且每個質檢員對標準規范的理解又各不相同，質檢標準就會不同。而智能質檢，正是根據已經建立的多種質檢模型和評分模型進行全量質檢和打分，所以質檢結果是標準、客觀的。另一方面，由于溝通過程中存在高度個性化、復雜場景的通話，無法全然按照標準的質檢流程一概而論，需要人工在質檢結束后根據個別通話發起申訴，質檢員二次審核復議后給出結果及評分。通過人工輔助機器，機器與人協同的方式實現質檢效益較大化。智能質檢系統，即通過ASR技術將語音數據自動撰寫為文本數據。北京語音智能質檢有哪些

怎么實現對智能質檢的優化？北京語音智能質檢有哪些

智能質檢系統的主要任務是質檢熱線服務中坐席的服務禮儀、服務規范、業務能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業務需求，產品運營主要從以下幾個方面入手，建立一套符合業務需求的質檢場景。質檢業務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側重點不一樣，比如呼入場景中重點關注業務解答規范及技能技巧，呼出場景中又因為行業不同，場景考察指標也不同，比如保險行業有險種回訪、保險電銷、續期提醒等等場景重點關注座席回訪的問題是否多面且符合業務規范，金融行業有催收場景、理財銷售、滿意度回訪、在線客服等場景更多關注的是座席解答流程是否合規，銷售技能是否達標。我司的智能質檢系統可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。北京語音智能質檢有哪些

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。