智能質檢系統可以實現定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監控，智能質檢系統是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一。客服智能質檢價位

智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求、再結合客戶辦理情況、年齡性別、網頁瀏覽軌跡等數據標簽綜合判斷，開展網頁產品展示上優先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發出的需求，這樣的智能質檢方式相比單一從數據標簽挖潛來說，準度更高。本產品是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。客服智能質檢價位智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。

隨著市場競爭的日趨白熱化，企業之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業、高效、優良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質檢系統，將助力共享客服走得更遠！

多條件”智能質檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業務人員在回復中必須出現多個特定的語義點。例如，某個專業的、提供居住服務的企業，要求當客戶提到“空調不運轉”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調不運轉場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“空調不運轉場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。智能質檢系統的應用領域有哪些？

智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規定和要求，多方位掌控服務質量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質檢系統方面不斷的完善，發揮出來的效果上也是相當不錯的。由于服務商在這個過程中擁有豐富的技術經驗，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠，帶來的解決效率上會有著明顯的提高，在質檢過程中帶來的服務標準上要求也會更高，發揮出來的作用也是更值得肯定。可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢系統是通過多樣化的評分規則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業的識別。武漢質檢系統市場價

智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢。客服智能質檢價位

智能質檢系統應用的必要性：通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務量大的企業甚至達不到萬分之一，這樣非常容易產生問題遺漏； 另外一個明顯不足就是效率低，人工質檢十分耗時，質檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放，這過程會消耗不少時間。 據我們曾接觸的某個企業客戶反饋，單條服務記錄質檢時長至少要6分鐘，并且不少抽檢的服務記錄實際并無明顯問題，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務質檢本身要處理的內容，服務質檢要檢查和評估的內容不止于服務禁語、違規用語這類用語行為規范內容。客服智能質檢價位

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。