質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發現人員、系統、業務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現借助智能系統先把全量通話質檢一遍，輸出經系統判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質檢系統可以應用在客戶業務情況分析等場景。西安智能質檢技術服務

單條”智能質檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業務人員在回復中必須出現某個語義點（單個）。例如，很多企業的服務規范，要求業務人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質檢系統判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數。 較后一步，人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。西安智能質檢技術服務智能質檢系統的注意事項有哪些？

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統軟件根據語音識別系統、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。 從應用領域看，智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網上客服質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產品，企業收獲的不只只是質檢方面的效率、客服整體水平的提升。

要考慮到質檢項的成熟度——太新的、標準尚不明確的質檢項，適合先用“關鍵詞+正則”模式迭代起來，再決定何時升級到基于深度學習技術的“非正則”模式。綜合來看，在實踐中采用“雙模”方案，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質檢效率。、智能質檢系統：主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢，可助力風險防范工作。

在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現出來的優點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中，質檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質檢成本方面合理的去控制好，對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統，即通過ASR技術將語音數據自動撰寫為文本數據。西安智能質檢技術服務

智能質檢系統的使用可以降低成本。西安智能質檢技術服務

智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。智能質檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業中心、多個市區地點、會有很多的錄音系統的業務語音無法統一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質檢率低，需要實現客服坐席的100%質檢，需要建立統一的質量監控管理體系，確保公司依法合法經營，需要為提升電話客服的專業技能和服務水平，保障高水平服務的持續實現，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。西安智能質檢技術服務

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

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在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。