智能質檢就是使用人工智能技術將客戶與客服之間的對話實時轉譯成文字，語音文字雙重保存進行檢測。近幾年，猶豫智能質檢效率高，覆蓋面廣客進行全方面的公正的質量檢測，因此受到廣大企業的好評與追捧。智能質檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好，系統可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質檢，是完全用大數據說話，更加公正和科學。智能質檢不只只是能檢測客服服務的質量還有具體的數據報表，統計到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向對比，通過由點到面的全方面監測，發現正面和負面的問題，個別問題和普遍性問題。通過優化人員配置、加強針對性培訓等來提升服務質量。智能質檢系統能幫助企業挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統的高質量發展。上海常用質檢系統求購

智能質檢系統的主要任務是質檢熱線服務中坐席的服務禮儀、服務規范、業務能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業務需求，產品運營主要從以下幾個方面入手，建立一套符合業務需求的質檢場景。質檢業務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側重點不一樣，比如呼入場景中重點關注業務解答規范及技能技巧，呼出場景中又因為行業不同，場景考察指標也不同，比如保險行業有險種回訪、保險電銷、續期提醒等等場景重點關注座席回訪的問題是否多面且符合業務規范，金融行業有催收場景、理財銷售、滿意度回訪、在線客服等場景更多關注的是座席解答流程是否合規，銷售技能是否達標。我司的智能質檢系統可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。廣州人工智能質檢系統訂購底層數據的處理是建立質檢規則的基礎。

想了解一家企業是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業的客服或者銷售人員，指的是企業直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現出企業的專業性和規范性，為了贏得更多客戶信賴，企業不斷總結出客戶常見問題的標準作業流程（SOP），要求業務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監督業務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執行標準流程呢？有沒有按要求進行回復呢？智能質檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規范流程，解決了客戶的問題”。

智能質檢的目的可以分為以下內容： 服務問題挖掘，談到智能質檢，多數人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規范，把其中的質檢項改為系統質檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升。 有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢，來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統智能質檢方式，準確率一般可在70%以上，智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統相對于傳統人工質檢方式，較明顯的就是提高了服務質檢效率。

對于企業來說，智能質檢不只提升了效率，更節省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現在這個追求差異化服務的時代，智能質檢早已成為傳統行業必須做出的改變。智能質檢系統一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢 是基于語音分析技術，呼叫中心智能語音質檢和分析系統提供自動化質檢功能，實現設置質檢策略和規則，對錄音數據進行自動篩選，發現服務質量問題，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢，有效提升質檢覆蓋率和工作效率。什么是智能質檢，和傳統質檢有什么差異？上海常用質檢系統求購

智能質檢系統可以應用在客戶業務情況分析等場景。上海常用質檢系統求購

智能質檢系統的在各行業的應用：在通訊行業中應用智能語音系統質量檢驗解決方法，保持人工服務座席和顧客語音通話內容全量轉寫，運用關鍵字檢驗、降噪檢驗、聲音速度檢驗、心態無損檢測技術搭建靈便的質量檢驗標準。金融業客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統計數據包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報業務流程資詢等關鍵的信息內容，單純性借助人工服務抽樣檢驗，會導致掩藏著的有使用價值的信息內容外流，另外潛在性的風險性沒法及時處理并避開。應用智能語音系統質量檢驗，能夠全方面遮蓋語音統計數據信息內容，開展語音轉文字，開展關鍵字查找獲取，對在線客服服務項目工作中開展檢測，根據對這種文字特點開展統計分析與系統化剖析保持統計數據深層發掘與效率高應用。上海常用質檢系統求購

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公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。