智能質檢實現從語音轉寫（ASR引擎可選）、數據存儲、定制模板、基于座席分析報表的質檢一體化服務。緊貼呼叫中心業務，實現座席通話錄音100%全量質檢，雙軌錄音識別說話方，精確鎖定需要質檢的座席，幫助企業迅速處理語音數據。優化質檢流程，無需批量上傳錄音，直接質檢云端數據；轉寫文本、質檢結果、分析報表實現云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項，實現關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數自動判定，節省人力，輕松實現自動質檢。在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質檢。深圳呼叫中心智能質檢市場報價

智能質檢具有什么功能？1、文本、語音數據全量質檢，對海量語音數據進行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全方面改善用戶體驗。2、高靈活度質檢模型和質檢規則，支持自定義建立需要分析的業務類型、關注熱點等標簽。確定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數據分析結果反饋，針對分析錄音對話內容、客戶相關信息數據，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯分析，呈現客戶畫像結果信息。自動進行數據聚類及報表統計。深圳呼叫中心智能質檢市場報價智能質檢可有效幫助企業確保服務合規、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等。

智能質檢系統是以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統，面向聯絡中心提供數據轉換、存儲、質檢、分析等功能服務。通過靈活可配的質檢模型和質檢作業引擎實現自動化批量檢測，識別出風險信息，將質檢覆蓋率提升到100%，降低運營風險和人力成本。智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式，通過機器去解決簡單、標準繁多的工作，讓人工有更多的時間去解決那些復雜的、非標準的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術將結果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務技能。

智能質檢系統，即通過ASR技術將語音數據自動撰寫為文本數據，因為文本數據更容易被機器分析，然后通過自然語言處理技術，分析每句話的內容，輸入質檢模型，得出客服打分。這樣就能全量質檢每一通電話每一段語音了。現在研究學界的語音轉寫率能夠普遍達到95%，優良模型能夠準確率達到97%以上。要知道質檢系統也只是輔助工具，人工復檢也要配合進行抽驗檢測。質檢系統的另一重要的功能是數據報表。過去難以從海量語音數據中獲取到的寶貴信息，都能通過系統分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個我們也沒有辦法”一類的詞語篩選出來，哪些是客服沒有辦法的問題呢？工作中還有哪些忽略的問題？將這些分析出來，客戶的投訴率必然下降。數據報表功能維度多，字段豐富，對管理者日常運營也有很大助益。定位問題有方向可尋，哪里可以減少不必要的人力浪費，哪里需要資源調度抽配人手，客服中心可以更機動運轉起來。對于企業來說，智能質檢不只提升了效率，更節省了成本。

為了加強對客服人員的監管，保障服務質量，提升企業形象，質檢人員會隨機調聽通話錄音，對標準服務流程、違禁詞匯、服務態度等進行把關。然而，客服中心的傳統人工質檢存在弊端，隨著客服中心業務量的日益增加而變得尤為凸顯。面對大量服務錄音，質檢員只能利用抽檢的方式進行核查，質檢率在3%左右，每通錄音質檢項達三四十項，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高，很容易造成無法及時被發現及定位問題錄音的情況；由于個人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質檢員質檢，可能得出不一樣的判斷結果，導致質檢標準沒法統一，只有客觀的評價體系才能夠更好地規范行為，同時減少客服人員因待遇不公而產生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息，海量有價值的語音內容未得到挖掘和利用，在數字化時代可以認為是一種極大的浪費。智能質檢系統能幫助企業挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統的高質量發展。金融智能質檢系統價錢

智能質檢系統的應用領域有哪些？深圳呼叫中心智能質檢市場報價

智能質檢系統的應用領域有哪些？智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。深圳呼叫中心智能質檢市場報價

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